Les missions du poste
Nous recherchons un(e) chargé(e) de service client en contrat à durée déterminée dans le cadre d'un remplacement d'un salarié absent de plusieurs mois. Les missions du poste sont les suivantes :
1. Assurer un bon accueil téléphonique
2. Informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport
3. Répondre aux demandes des clients expéditeurs
4. Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison
5. Suivi préventif de tous les clients VIP
6. Traiter les réclamations départs
7. Traiter les rapports d'arrivages clients
8. Être garant de l'engagement de service vis-à-vis du client
9. Transmettre les instructions du client à l'agence de livraison
10. Confirmer au client par écrit, en cas de rejet d'une demande client, la position de BMV en lui rappelant les conditions générales de vente déjà portées à sa connaissance
11. Transmettre avant midi les avis de souffrances signalés la veille par les agences de livraison au client expéditeur
Poste basé sur 35 heures du lundi au vendredi.
Le profil recherché
Savoir-être :
Rigoureux, organisé et méthodique.
Bon esprit analytique.
Diplomatie / tact.
Grande capacité d'écoute.
Résistance au stress.
Savoir-faire :
Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, Progiciel Métier) et les outils de reporting.
La connaissance d'un ERP et des suites bureautiques est un plus.
Connaissance du secteur d'activité du transport.
Mais aussi...
- Mutuelle et prévoyance avantageuse
- Participation et intéressement
- Avantages CSE
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