Sous la responsabilité du RSI, vous accompagnez une équipe de Techniciens support dans la gestion des tickets et du parc informatique.
Vos missions sont les suivantes : ? Manager et animer l'équipe support.
? Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs.
? Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance.
? Coordonner des projets d'assistance.
? Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs.
? Mettre en place des outils de reporting.
? Optimiser les procédures d'assistance.
? Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles.
? Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.
Profil candidat:
Diplômé d'un Bac +3 minimum, vous possédez une première expérience sur un poste similaire en management d'équipe d'assistance et support informatique. Vous êtes à l'aise dans les environnements Windows, Réseau, systèmes d'impression, gestion de tickets, O365, téléphonie mobile. Vous êtes capable de prendre de la hauteur et de transmettre à vos équipes les bonnes pratiques. De nature curieuse et organisée, vous avez le sens du service et aimez le travail en équipe, ce poste est fait pour vous.
Rémunération : 37000 ? à 44000 ? annuel brut selon profil + avantages (participation, restaurant d'entreprise, prime mobilité douce, salle de sport, CE, etc.).
Nous attendons votre candidature !
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