Coordinateur maison france services (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Etat civil Grade(s) recherché(s) Attaché
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Sous l'autorité hiérarchique de la Responsable des Services, l'agent est en charge de :
- Accueillir du public ;
- Faire vivre la Maison France Services et le réseau des MFS ;
- Management des agents du service ;
- Coordonner l'activité de son service ;
- L'accompagnement des usagers à l'utilisation des services en lignes des opérateurs partenaires (facilitation numérique) ;
- L'accompagnement des usagers à leurs démarches administratives (facilitation administrative) ;
- La mise en relation des usagers avec les opérateurs partenaires ;
- L'identification des situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs partenaires. Missions / conditions d'exercice * Activités et tâches :
° Accueillir du public :
- En soutien de l'agent d'accueil déjà en poste au sein de la Maison France Service, le coordonnateur sera chargé d'accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers de la Maison France Services et des services de La Poste ;
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire... en assurant un service de médiation ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne ;
- Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires ;
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
° Faire vivre la Maison France Services et le réseau des MFS :
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ;
- Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure ;
- Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la Maison France services et des MFS ;
- Assurer la communication et la promotion de la Maison France Services et des MFS ;
- Contribuer au réseau national des Maisons France Services et des Maisons de services au public ;
- Tenue des plannings des intervenants.
° Management des agents d'accueil :
- Assurer l'encadrement de proximité de l'agent d'accueil Maison France Services et des trois agents d'accueil MFS ;
- Assurer un appui technique des agents d'accueil ;
- Établir un plan de formation des agents d'accueil.
* Positionnement avec les autres services ou directions/services extérieurs :
- le public ;
- les élus ;
- toutes les administrations.
* Quotité de travail :
- Temps complet
* Sujétions particulières liées à l'emploi :
- Travail en bureau /Horaires réguliers fixes ;
- Grande disponibilité avec risques de tension dans la relation au public ;
- Devoir de confidentialité. Profils recherchés * Conditions d'accès :
- Diplôme ou titre requis : Éducateur Spécialisé /BTS Économie Sociale Familiale ;
- Niveau de diplôme : Bac+3 ;
- Concours : externe ou interne - Possibilité de recrutement direct pour les cadres d'emplois de catégorie C en fonction du grade (deuxième classe).
* Compétences professionnelles :
° Accueil physique et téléphonique du public :
- Accueillir le public avec amabilité ;
- Prendre des messages ;
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes /Favoriser l'expression de la demande ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
- Appliquer les règles de communication et de protocole ;
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous ;
- Mettre en relation des correspondants ;
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ;
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
- S'adapter aux publics de cultures différentes ;
- Adapter son intervention aux différents publics ;
- Gérer un système de mesure de la fréquentation ;
- Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès ;
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité.
° Renseignement et orientation du public :
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence ;
- Présenter des documents d'information et de communication ;
- Gérer un planning de réservation ;
- Orienter vers les personnes et services compétents ;
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité ;
- Aider à rédiger des documents administratifs.
° Gestion et affichage d'informations :
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations.
° Identification et qualification des demandes sociales :
- Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande ;
- Établir la différence entre la demande et le besoin réel ;
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux ;
- Transmettre la demande au service social compétent.
° Accompagnement dans les démarches administratives :
- Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes ;
- Participer à l'instruction de la demande de l'usager ;
- Donner une information sur le suivi des dossiers ;
- Demander des pièces complémentaires / Vérifier la conformité des dossiers de demande.
° Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale :
- Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers ;
- Adapter son mode relationnel au public concerné ;
- Repérer les comportements à risque ;
- Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence.
* Expérience exigée sur le poste ou équivalent :
Intermédiaire.
* Technicité/expertise requise par le poste :
Intermédiaire.