Gestionnaire support f/h

Votre équipe

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Gestionnaire Support. Notre objectif est de créer une équipe dédiée au support pluridisciplinaire afin d'améliorer la satisfaction de nos clients, dont vous aurez la responsabilité.

L’équipe Support gère les demandes techniques des clients, en veillant à répondre efficacement à leurs problématiques et attentes. Elle participe également au maintien en condition opérationnelle, à la sécurisation et à l’évolution de certains services clients, en collaboration avec les équipes d’ingénieurs, de relation client et commerciales.

- Votre défi

En tant que Gestionnaire Support chez Naitways, vous prendrez en charge les tickets clients dans leur globalité, de l’ouverture à la résolution, en veillant au respect des engagements contractuels et à la gestion des escalades.

Vos principales responsabilités :

✅ Assurer la prise en charge et le traitement des tickets clients
✅ Garantir un suivi rigoureux afin de respecter les engagements contractuels
✅ S’assurer de la satisfaction client en qualifiant les demandes et en apportant des réponses adaptées
✅ Animer et encadrer une équipe de techniciens support niveau 1
✅ Participer à l’automatisation des tâches et à l’amélioration des outils liés au support
✅ Contribuer à la création et à l’optimisation des processus et modes opératoires


- Profil recherché

Bon relationnel : vous n’hésitez pas à décrocher le téléphone pour échanger avec les clients
Clarté et pédagogie : vous vous exprimez bien et savez vulgariser des concepts techniques
Organisation et logique : vous êtes méthodique et savez prioriser les tâches
Motivation et esprit d’équipe : vous aimez les environnements dynamiques et collaboratifs

Compétences techniques requises

Vous maîtrisez les technologies suivantes :

Réseau : VLAN, IP, Firewalling, Wi-Fi

Systèmes : Linux, Windows, vSphere, vSphere Horizon, Active Directory

Services et protocoles : DNS, DHCP, Radius, certificats

Technologies DevOps et Web : Docker, Apache, bases de données

Langues : La maîtrise de l’anglais serait un plus


Pourquoi choisir Naitways ?

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