Gestionnaire opérations client f / h

A PROPOS DE NOUS

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d’un acteur singulier de l’économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent!

La possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l’organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de.

89% d’entre eux recommandent La Mutuelle Générale ! Posez vos questions à nos ambassadeurs ici :

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

La Direction des Opérations Client a pour objectif d’assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un objectif commun : la satisfaction de nos clients.

Dans ce contexte, nous renforçons nos équipes de Bègles (33), et recherchonsun GESTIONNAIRE OPERATION CLIENT F/H, pour un CDD.

Vous intégrerez le centre de gestion de Bègles, facilement accessible en transports en commun (tramway, bus). Les équipes de gestion sont organisées sur plusieurs plateaux, où règne la bonne humeur.

MISSIONS

Intégré au sein de notre équipe Adhésion, vous réalisez des opérations de gestion des contrats.

1. Vous réalisez les adhésions, mettez à jour des fichiers clients, ou procédez aux radiations,
2. Vous assurez le contrôle et le suivi des dossiers en cours en vérifiant la complétude et l’exactitude des données et/ou des actions réalisées.
3. Vous alertez au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiées et appliquez les procédures et les normes en vigueur,
4. Vous participez au suivi de la qualité de service et de la satisfaction du client et contribuez à la qualité du parcours client. Grâce à vos capacités d’analyse, vous qualifiez le besoin du client, vous recueillez les informations nécessaires au traitement de la demande,
5. Vous êtes garant de l’exactitude et de la qualité des données traitées.

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS

- Une formation complète sur le secteur de la santé et sur notre métier, et un accompagnement personnalisé pour devenir la référence dans notre activité

- Un parcours d'intégration adapté, avec un réel accompagnement théorique comme pratique

VOS ATOUTS POUR REUSSIR

6. Diplôme : Bac minimum, idéalement Bac+2
7. Expérience : une 1ère expérience de mini. 6 mois en gestion back office/administrative est requise. Idéalement, vous avez déjà des connaissances en assurance santé, mutuelle, prévoyance, banque, ...
8. Vous maîtrisez l'outil informatique : vous n'aurez pas peur de travailler avec 2, voire 3 écrans au quotidien et plusieurs logiciels en simultané !
9. La rigueur est un élément qui vous définit : vous saurez traiter les documents rapidement et en respectant la qualité attendue et aurez la capacité d'identifier et de faire remonter rapidement les erreurs ou alertes ;
10. "Challenge" et "Excellence" sont des termes qui vous parlent ! Vous travaillerez avec des KPI's clairs et définis, portant sur le nombre de dossiers traités ainsi que sur la qualité de la complétude de ces derniers.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Statut : Employé

Salaire : 23.175 € bruts/an sur 12 ou 13,55 mois

Mots clés : #santé, #gestion, #bègles, #LI-PS1

Contrat : CDD de 4 mois, à partir du 27/09/2024 jusqu'au 31/01/2025

Lieu de travail : 2 rue Marc Sangnier, 33130 Bègles

Avantages : Carte tickets restaurant, RTT, télétravail, heures variables, remboursement transport à 50%

Horaires variables : Plages horaires variables (7h30-09h30 et 16h30-18h30) ; 19 jours de RTT

Open travail : entre 1 à 4 jours/semaine après la phase d’autonomie, de productivité et de conformité atteinte.

Pour aller plus loin/Pour nous découvrir, visionnez cette vidéo et/ou rendez-vous sur

Conformément aux engagements pris par La Mutuelle Générale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.