Gestionnaire opérations client h/f

A PROPOS DE NOUS

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d’un acteur singulier de l’économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent!

La possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l’organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de.

89% d’entre eux recommandent La Mutuelle Générale ! Posez vos questions à nos ambassadeurs ici :

GESTIONNAIRE OPERATIONS CLIENT – F/H – E4

Poste ouvert à la cooptation (consulter les modalités sur Atrium)

CONTEXTE

La Direction des Opérations Client a pour objectif d’assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un but commun : la satisfaction de nos clients.

Dans ce contexte nous renforçons actuellement les équipes de notre Direction des Opérations Client par le recrutement d'un Gestionnaire Opérations Client – Prestations - F/H

ACTIVITES

En qualité de Gestionnaire Opérations Client, vous serez intégré au sein de notre site de gestion et serez amené(e)s à gérer les missions suivantes :

Réaliser des opérations de gestion des contrats :

- Effectuer le traitement des dossiers en cours

- Procéder à la mise à jour des fichiers clients

- Réaliser les remboursements des prestations

Traiter les réclamations simples des clients et/ou des professionnels de santé :

- Réaliser dans les délais impartis le traitement et le suivi des réclamations simples, transmises aux entités de gestion concernées

Assurer le contrôle et le suivi des dossiers en cours :

- Vérifier la complétude et l’exactitude des données et/ou des actions réalisées

- Alerter au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés

- Appliquer les procédures et les normes en vigueur sur son domaine

Participer au suivi de la qualité de service et de la satisfaction du client :

- Contribuer à la qualité du parcours client

- Traiter les demandes relatives aux contrats et aux prestations de son périmètre

Qualifier le besoin du client, recueillir les informations nécessaires au traitement de la demande.

Etre garant de l’exactitude et de la qualité des données traitées

PROFIL

- Formation :

Diplôme de niveau Bac à Bac + 2 : BTS Assurance, Gestion

- Expérience :

Une première expérience similaire

- Compétences :

Connaissance du marché du marché individuel, adaptabilité, travail en coopération, orientation client, orientation du résultat

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Classe : E4

Lieu de travail : 33130 BEGLES

Conformément aux engagements pris par La Mutuelle Générale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.