Recherche d'un professionnel pour gérer les relations avec les clients, suivre les ordres de réparation et assurer la gestion de l'atelier.
Les responsabilités incluent :
* Enregistrer et planifier les rendez-vous avec les clients
* Accueillir les clients, enregistrer leurs demandes et transmettre leurs besoins au Responsable de production
* Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales
* Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires
* Préparer ou établir la facture
* Pour les clients « paiement comptant », obtenir le règlement avant de restituer le véhicule
* Pour les clients « assurances », s'assurer de l'exhaustivité du dossier
* Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule
* Encaisser les ventes et clôturer le dossier
* Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle
* S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier
* Suivre les ordres de réparation en cours
Les responsabilités de gestion et d'organisation incluent :
* Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures
* Suivre et analyser les résultats de l'activité
* Veiller au bon approvisionnement des pièces
* S'assurer du contrôle qualité des interventions
* Suivre les ordres de réparation en cours et suivre l'évolution des créances
Les formations recommandées sont :
* BEP à Bac +3 technique et/ ou commercial
Les connaissances requises incluent :
* Outils informatiques
* Technique commerciale
* Organisation des flux et des horaires
* Réglementation hygiène et sécurité
* Management et pilotage d'activité
* Relation clients
Les aptitudes requises incluent :
* Génériques : confidentialité, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi
* Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale
* Métier : classement d'informations, rigueur, capacité d'abstraction, sens de l'organisation, anticipation, capacité d'adaptation, communication, sens du résultat
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