Superviseur service-clients-healthcare-h-f

Nous recherchons notre futur Superviseur Service Clients Healthcare (F/H) basé à Lezennes (Lille).

Rattaché au Responsable Service Clients, vous agirez en support du service client ainsi que le back office qui supporte le management des ventes.

Vous gèrerez et développerez une petite équipe ADV afin d’apporter un service premium à nos clients.

Vous apporterez un support analytique et process pour le bon contrôle de l’exécution du business : vous jouerez un role important dans la rédaction des process et la mise en place de nouveaux outils informatique / ERP.

Management de proximité :

1. Encadrement et suivi de la montée en compétence des ADV juniors
2. Formation des nouveaux arrivants
3. Vous contrôlez la bonne application des procédures existantes au sein de l’équipe
4. Vous fixez les objectifs des collaborateurs et en mesurez la réalisation
5. Vous identifiez les gaps avec votre équipe et mettez en place les actions correctives efficaces pour répondre au mieux aux clients. Vous développez les compétences de votre équipe pour répondre aux évolutions du service.
6. Vous travaillez au développement des talents de votre équipe et mettez en place des actions afin de garantir l’engagement de tous.

Mise en place des process et participation à des projets:

7. Pilotage/répartition de l’activité (email-téléphone- back office cdes)
8. Vous êtes force de proposition dans l’amélioration des process (rédaction de ceux-ci, évolution, etc.)
9. Participation aux projets (changement de ERP par exemple)
10. Participation à l’analyse de la satisfaction client/motifs de contacts
11. Aide sur les reporting/présentations
12. Aide sur la mise en place des outils informatique métier

Le profil idéal

13. Vous disposez d’une expérience dans le management au sein d'un service clients ou dans des fonctions supports
14. Proche du terrain, votre leadership vous permet d’emmener vos équipes pour atteindre les objectifs fixés et trouver des solutions aux problèmes
15. Vous avez un esprit analytique et appréciez analyser des données,
16. Anglais courant nécessaire, nombreux échanges avec les partenaires européens

ECOLAB HEALTHCARE Ecolab Healthcare offre un éventail complet de solutions durables pour la prévention des infections dans les établissements de santé afin de fournir un environnement plus propre, plus sûr et plus sain. Depuis les services de soins intensifs jusqu'aux urgences médicales, en passant par les centres de chirurgie ambulatoire et les services de fabrication OEM pour le secteur de la santé, nous nous engageons à apporter des solutions innovantes pour résoudre les problématiques de nos clients.