Responsable sav photovoltaïque h/f

Responsable SAV Photovoltaïque (H/F)

Secteur : La Rochelle Contrat : CDI

Rejoignez un acteur innovant de la transition énergétique et assurez un service client d'excellence en garantissant la performance des installations photovoltaïques !

Mon client, fondé en 2013, est un acteur incontournable de la rénovation énergétique, alliant expertise technique et ambition écologique. Avec 140 collaborateurs et 8 agences dans le Grand Ouest, il propose des solutions performantes en solaire et chauffage, accompagnées d'un service complet d'entretien et de SAV.

En tant que Responsable SAV Photovoltaïque, vous intégrerez le siège à La Rochelle et jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et l'optimisation des performances des installations. Vous superviserez le SAV, gérerez une équipe de techniciens sur le terrain, et assurerez le suivi technique des installations en lien avec les outils et produits du secteur.

Vous avez une solide expérience en photovoltaïque, une bonne maîtrise des systèmes et logiciels techniques et un excellent sens du service client ? Cette opportunité est faite pour vous ! En tant que Responsable SAV Photovoltaïque, vous serez l'interlocuteur clé pour assurer le bon fonctionnement des installations et garantir la satisfaction client. Vos missions incluront :
- Gestion du service après-vente : supervision de la hotline SAV, coordination et suivi des interventions.
- Encadrement des équipes : management de deux techniciens SAV sur le terrain et suivi des heures supplémentaires.
- Planification et suivi des interventions : briefing quotidien avec les techniciens, gestion des litiges clients et expertise technique.
- Études et contrôles techniques : analyse des installations via Mylight, Enphase, Teksat, contrôle et validation des implantations sur K2.
- Suivi des fournisseurs et sous-traitants : coordination des prestataires régionaux et gestion des commandes spéciales (pose murale, pergola bois).
- Optimisation et amélioration continue : participation aux réunions techniques pour identifier les axes d'amélioration et résoudre les dysfonctionnements.