Responsable référent grand-est h/f

Filiale de VINCI Immobilier, la société STUDENT FACTORY est spécialisée dans l'exploitation de résidences étudiants nouvelle génération. Créée en 2016, elle pense et développe des lieux de vie adaptés aux attentes des étudiants et en phase avec les nouveaux modes de vie. Avec des appartements stylés, des espaces coworking et de nombreux services, Student Factory offre bien plus qu'un simple logement : un cadre idéal pour étudiants et jeunes actifs. En tant que Responsable Référent, vous êtes au coeur de l'organisation et jouez un rôle clé dans l'accompagnement des collaborateurs et la supervision des résidences du périmètre donné (Grand-Est). Vous veillez au respect de la réglementation et des protocoles internes.

Si vous l'acceptez, vos missions seront les suivantes :

INTEGRATION ET FORMATION DES NOUVELLES EQUIPES :
Accueil, formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs
Institution du concept et des valeurs Student Factory
Soutien auprès de la Direction d'Exploitation
Garant des process Student Factory conformément au programme de formation

CONTINUITE DE SERVICE :
Garant des sujets opérationnels auprès des Responsables de site
Réalisation des points équipes en région
Application des contrôles en résidence pour vérifier que la qualité de service attendue est conforme aux standards Student Factory
Vérification de la conformité administrative et comptable de la résidence

AUDIT :
Mise en place d'un contrôle aléatoire du Chiffre d'Affaires, des éléments de facturations, des restitutions de caution, saisies de caution
Suivi et contrôle des commandes,
Sensibilisation et accompagnement des Responsables de Site sur la grille d'audit
Réalisation des audits qualités et accompagnement sur les plans d'actions à mettre en oeuvre

REPORTING :
Remontées d'événements et de chiffrage dans le respect des protocoles en place
Remontées des points de vigilance dans le cadre de la formation des nouveaux salariés
Reporting hebdomadaire qualitatif auprès de la Direction Exploitation