Agent technique d'assistance et d’accompagnement auprès des utilisateurs f/h, ille-et-vilaine

Agent technique d'assistance et d’accompagnement auprès des utilisateurs f/h, Ille-et-Vilaine

Saint-Malo Agglomération

Saint-Malo Agglomération regroupe 18 communes et représente plus de 85 000 habitants. Ensemble, nous développons des actions structurantes, qui ont pour objectif d'assurer le développement de nos communes et d'offrir des services publics de qualité répondant aux besoins de nos habitants.

La Direction Mutualisée des Ressources Numériques recrute un·e agent technique d'assistance et d’accompagnement auprès des utilisateurs, qui intégrera une équipe de 6 agents.

Vous êtes passionné par l'informatique et aimez aider les autres ? Nous avons le poste parfait pour vous !

Vos missions, si vous les acceptez :

1. Super-héros de la Hotline : Assurez la permanence téléphonique de la Direction et devenez le sauveur des utilisateurs en détresse.
2. Maestro des appels : Gérez la prise d'appels et la saisie des demandes et problèmes informatiques de tous les services gérés par la Direction Mutualisée des Ressources Numériques.
3. Technicien de choc : Réalisez les interventions et la maintenance de niveau 1 avec brio.
4. Détective des incidents : Établissez des diagnostics précis et transmettez les incidents aux services compétents.
5. Guide des utilisateurs : Assistez les utilisateurs dans leurs usages quotidiens de tous les outils bureautiques et de messagerie.
6. Expert des outils spécifiques : Accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation des moyens d'impression, tablettes et de GLPI.
7. Rédacteur de procédures : Rédigez les procédures nécessaires à l'usage des outils proposés.
8. Pilote de projets : Participez activement à la mise en place des projets de service.

Si vous êtes prêt à relever ce défi avec enthousiasme et bonne humeur, envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

Compétences requises :

1. Utiliser les outils Office 365
2. Établir des diagnostics
3. Porter assistance et aide aux utilisateurs
4. Faire preuve de pédagogie, une expérience de formateur est un plus
5. Rédiger des notes, des comptes rendus
6. Utiliser l’outil GLPI, serait un plus

Votre profil :

1. Structuré, ordonné et méthodique : Vous savez garder les choses en ordre et bien organisées.
2. A l’écoute et analytique : Vous possédez une bonne capacité d’analyse et de synthèse.
3. Proactif : Vous êtes capable d'aller au-devant des demandes et des besoins.
4. Autonome et collaboratif : Vous savez travailler de manière autonome tout en collaborant facilement avec vos collègues pour le bien commun.
5. Curieux : Vous aimez découvrir et apprendre de nouvelles choses.
6. Bonne humeur garantie : Vous êtes naturellement de bonne humeur en toutes circonstances, calme et posé.

Conditions :

Cadre des emplois des adjoints techniques territoriaux
• Temps de travail : 35 heures
• Lieu de travail : Saint-Malo

#J-18808-Ljbffr