Gestionnaire de commandes (h/f)

Description

En soutien du Responsable Gestion de Commandes, le Gestionnaire de commandes assure la gestion de la commande des clients au quotidien. Vos missions :

1. Activité générale de Gestionnaire de Commande :
o Gérer les clients et les commandes, résoudre les aléas et enregistrer les données, via téléphonie ;
o S'assurer du respect des engagements contractuels commerciaux ;
o S'assurer de la satisfaction des clients ;
o Travailler avec le reste de l'équipe Lorry-Rail avec l'objectif de faire circuler les trains en qualité avec le meilleur remplissage possible en anticipant au maximum les chargements et aléas possibles ;
o Informer les clients en cas des problèmes sur leur matériel et orienter les clients vers le service Workshop.
2. Activité Gestionnaire de Commande à Mâcon :
o Echange hebdomadaire avec le site Aproport, pour fluidifier la relation sur le traitement du trafic entre Calais et Mâcon ;
o Faciliter l'application des processus accueil/restitutions par les chauffeurs venant sur le site ;
o En lien avec l'équipe opérationnelle à Lorry Rail, faire adapter le remplissage des trains pour assurer l'optimum entre le meilleur remplissage possible tout en garantissant la régularité des circulations au départ de Mâcon ;
o Interlocuteur local des clients de la ligne Calais-Mâcon pour répondre à leurs attentes spécifiques.

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

Compétences techniques : De formation supérieure (Bac +2) idéalement en commerce international ou logistique, avec une expérience réussie dans la gestion de la relation client. Multilingue, avec maitrise des langues suivantes : le français, l'anglais et l'espagnol (toute autre langue européenne considérée comme un plus).

Qualités de savoir-être nécessaires à la tenue du poste : Rigueur, anticipation, organisation, tenue des délais, gestion de pics d'activité en situation perturbée et bon sens du relationnel et de l'écoute sont des qualités indispensables à la tenue de ce poste.

Partage de nos valeurs d'entreprise : Agilité, Engagement, Esprit d'équipe, Innovation, Ouverture.

Nos services comprennent de nombreux avantages : réduction des émissions de CO2, optimisation des flux, performance économique. Nous répondons ainsi à tous les enjeux actuels et à venir du secteur de transport de marchandises.

Aujourd'hui, avec VIIA, c'est le rail qui s'adapte à la route pour créer un mode de transport global et performant à l'échelle européenne. VIIA s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

* 2 An(s)

Savoirs et savoir-faire

* Gestion des commandes et des inventaires
* Traitement des commandes
* Élaborer des procédures administratives ou comptables
* Expliquer et faire respecter les règles et procédures
* Organiser le traitement des commandes

Savoir-être professionnels

* Avoir le sens du service
* Faire preuve de rigueur et de précision
* S'adapter aux changements

Langue

* Anglais
* Espagnol
#J-18808-Ljbffr