Gestionnaire service clients back office h/f

Votre mission

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation recherche pour son client un Gestionnaire service client (back office) H/F basé à Rungis pour une mission d'intérim de longue durée.

Vos missions seront les suivantes :
- Enregistrer la demande client (commande, réclamation, HCGV, envoi barèmes, claims techniques, retours commerciaux, avis de souffrance, salons, foires, PLV) dans le logiciel (SAP) quel que soit le support (téléphone, mail, fax),
- Traitement d'appels et mails clients (call center + ticketing),
- Organiser et planifier les livraisons (RDV, suivi affrètements),
- Analyser au quotidien le portefeuille commandes/reliquats selon la procédure mise en place,
- Apporter au client une réponse claire et précise tout en ayant le souci constant de réduire le temps de traitement,
- Gestion des ventes destinées au personnel de l'entreprise selon la procédure mise en place,
- Contribuer à l'amélioration des processus dans le but d'optimiser nos indicateurs,
- Faire preuve de polyvalence, savoir adapter son comportement aux besoins et à l'organisation du service,
- Communiquer et partager les informations sur les dossiers clients,
- Etre le relais d'information auprès des interlocuteurs concernés (clients / transporteurs/ Plates-formes / commerce)
- Etre support pour les demandes/formations internes et externes (Clients / LSCM / Commerciaux / Transporteurs / Plates-formes / Services supports),
- S'impliquer et être une force de proposition au quotidien,
- Identifier les points d'amélioration et les dysfonctionnements, proposer des contre-mesures au responsable hiérarchique.

Votre profil
- Autonome,
- Capacité d'analyse,
- Facilité à travailler avec des données
- Connaissance SAP
- Très bon contact téléphonique,
- Ponctualité et assiduité,
- Sens du commerce et de la relation clients,
- Rigueur et ténacité,
- Dynamique, disponible et réactif,
- Bonne aisance relationnelle et adaptabilité,
- Polyvalence,
- Capacité de travailler dans un environnement exigeant,
- Résistance au stress,
- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel)

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".
A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.