Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found Get chosen & Get clients.
À travers ces 3 propositions ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :
Get found
Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google Facebook Waze etc.) annuaires et GPS.
Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.
Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook Google Instagram etc.
Get chosen
Review: Centraliser répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.
Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.
Get clients
Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages Messenger et bientôt aussi via Instagram whatsapp etc. (templates messages conversations starter appels manqués...)
Quelques chiffres
--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.2/5 pour plus de 300 avis ️️️️️️️️️️--> 350+ employés heureux 37 nationalités différentes des bureaux à Paris et Barcelone
--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour Generali Toyota Décathlon Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.
Notre mémo 2025: le mot du CEO
https://www.partoo.co/fr/blog/memo-2025/
Contexte ?
Leader de la visibilité en ligne en France Partoo accompagne plus de 300 000 points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd’hui à renforcer notre équipe CSM pour apporter la meilleure expérience possible à nos clients italiens. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force 1 !
EQUIPE ?
Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes répartis en 2 équipes recouvrant nos différents scopes géographiques (France & International avec Italie Europe MENA Iberia & LATAM). Tu reporteras directement à Enrico notre Team Lead CSM Italy qui a rejoint l’aventure en janvier pour construire et développer cette nouvelle équipe.
SCOPE :
- Portefeuille : 80 clients ARR /client : moyenne 12K/15KNbr de POI: 15 à 100 Clients : Industries diverses des marchés italiens et de l’Europe Orientale
- Interlocuteur : CEO/Founder CMO - 1 décisionnaire 1 opérationnelle
- Cycle de vente : 1 à 2 mois
- Périmètre Italie Europe de l’Est bassin méditerranéen
MISSIONS ?
1. Assurer la satisfaction des clients italiens :
2. Accompagner la transformation digitale de réseaux entre 30 et 500 points de vente
3. Maximiser l'adoption et l'usage des solutions Partoo
4. Suivi des indicateurs clés de performance et recommandations d’optimisations à travers des bilans trimestriel et des points annuels
5. Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au client
Assurer la croissance du portefeuille:
6. Assurer le renouvellement des clients existants
7. Détecter les opportunités d’upsell / cross-sell
8. Etablir des plans d’action pour obtenir un NRR positif
Améliorer les produits et les process:
9. Remonter les feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D
10. Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo
11. Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective
12. Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe
PROFIL CIBLE ?
13. Mimimum 3 ans d’expérience sur un poste relatif à la gestion d’un portefeuille clients
14. Très bon relationnel avec une appétence commerciale
15. Adaptation et résilience
16. Curiosité autonomie et proactivité
17. Esprit analytique et problem-solving
18. Maîtrise de l’italien de l'anglais et du français obligatoire
Rémunération & Avantages salariaux ?
19. Rémunération: Entre 44k et 59K package avec 85% fixe + 15% variable. Toutes nos grilles de rémunération sont définies avec l’outil Figures et sont élaborées via notre "Career Path" (séniorité compétences et équité interne)
20. Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga running foot escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
21. Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant forfait mobilité durable tickets CESU...)
22. Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind
23. 6 RTT/an
24. 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 2 jours de télétravail/semaine
25. Événements internes/externes (soirée à thème séminaires d’équipe et d’entreprise parcs Astérix...)
26. Participation à des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
27. Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
28. D’autres informations sont aussi expliquées dans notre Culture Book; culture rituels carrière… bonne lecture
PROCESS RECRUTEMENT ⚙️
29. Entretien RH (30-45 min)
30. Cas pratique (environ 1h30)
31. Entretien avec Enrico Team Leader Italie (environ 1h)
32. Entretien avec Irene Head of International CSM (45 min)
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