Manager senior service clients retail (h/f/x) – cdi – clamart (92)

Manager Senior Service Clients Retail (H/F/X) – CDI – Clamart (92)

Type d'emploi

Êtes-vous prêt à faire bouger les lignes chez Mondelēz International ? Rejoignez l'aventure, celle d'inventer l'avenir du snacking. Rendez-le possible !

Mission

Le Manager d’enseigne est responsable, pour son client ou groupe de clients, du process d’approvisionnement des clients, de la commande à l’émission de la facture, et des relations clients France Retail au périmètre des problématiques Supply Chain. Il/Elle manage l’équipe en charge du processus de réapprovisionnement de ses clients (gestion des commandes GPA, non GPA, standard, promotions et saisonniers).

Il/Elle supervise l’activité de développement client et assure le management des rendez-vous clients en centrales et en région, au titre de la relation supply et approvisionnements (optimisations des flux, développement de partenariats logistiques, etc.).

Principales Activités / Responsabilités:

1. Gérer l'équipe qui coordonne l’ensemble des flux d’informations et flux physiques entre Mondelez et ses enseignes Retail (commandes, factures, anomalies logistiques, bons de livraisons).
2. Maintenir les partenariats avec les distributeurs en atteignant les objectifs fixés avec eux de qualité de service vers les magasins et de niveau de stock dans leurs entrepôts.
3. Gérer le flux administratif de la commande : propositions clients (GPA), intégration des commandes (produits finis), suivi de la livraison, gestion des litiges logistiques et des pénalités.
4. Garantir le respect des procédures internes Mondelez dans le process « Commande / Livraison / Facturation ».
5. Participer à la maîtrise du budget logistique de préparation et de distribution par l’optimisation des flux commandes avec les distributeurs.
6. Participer à la maîtrise du taux de service que Mondelez délivre à ses clients et assurer la supervision de la coordination opérationnelle des catégories.
7. Contribuer à la qualité de la facturation par la mise en évidence des anomalies.
8. Etre l’interface des services internes pour l’ensemble des clients dont il/elle a la charge.
9. Animer la définition des stratégies clients sur le périmètre Supply chain.
10. Établir et diffuser les reportings, KPI du Service Client Retail.
11. Assurer des missions transversales pour la totalité du retail France.
12. Etre force de proposition pour la totalité du retail sur les façons de travailler, sur les initiatives de productivité et sur les optimisations logistiques.

Votre Profil :

1. De formation bac+5 minimum (ingénieur / commerce / supply chain) vous bénéficiez idéalement d’une expérience d’au moins 10 à 15 ans au sein d’une entreprise de grande consommation (FMCG).
2. Vous avez une bonne maîtrise des flux Supply et Logistique, connaissance de la relation client, et de l’organisation commerciale.
3. Vous avez démontré des capacités de leadership et une capacité à travailler en équipe cross fonctionnelle.
4. Forte capacité analytique, autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication.
5. Vous avez une maîtrise du pack Office (Excel notamment) et des outils de reporting.
6. Vous avez une expérience de manager de plus de 8 ans.
7. Vous parlez couramment anglais et français.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes la plus grande entreprise de snacking d'Europe avec des marques emblématiques. Rejoignez-nous pour une carrière passionnante et évolutive.

Ce que nous offrons :

1. Rémunération compétitive.
2. Primes de performance.
3. Plan d'épargne.
4. Égalité et bien-être.
5. Opportunités de développement.
6. Environnement de travail stimulant.
7. Avantages divers.

L'aide à la mobilité (déménagement) n'est pas disponible.

Mondelēz International adhère aux principes d'équité en matière d'emploi. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées avec attention.

Prêt(e) à booster votre carrière ?

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