Afin de venir en renfort à un de nos clients basé à Marseille, nous sommes à la recherche d?un consultant support applicatif Niveau 1 et 2 ? Spécialiste WMS (F/H).
Vos principales missions seront les suivantes :
Prise en charge des tickets provenant des utilisateurs et des clients :
? Niveau 1 : prise d?appel, gestion des tickets (relances, alertes), transfert des demandes aux équipes (Infra, Network, Exploitation, DBA), gestion des mails Support
? Gestion des droits utilisateurs, traitements de données en masse
? Traitement des demandes nécessitant un paramétrage applicatif ou des modifications de données
? Réponse aux questions techniques et fonctionnelles des clients utilisateurs ou laboratoires
? Analyse et traitement des incidents
? Proposition de solutions pour la résolution des anomalies et les demandes récurrentes
Communication :
? Contact avec les utilisateurs et les laboratoires pour la résolution des demandes (questionnement, relance, formation, explications, justifications, transmission d?information)
? Communication sur les arrêts ou les incidents majeurs rencontrés
? Documentation des solutions mises en place (constitution d?une base de connaissance ou de demande de changement à destination des équipes de développement)
Profil candidat:
Compétences linguistiques et bureautiques
? Bon niveau d?anglais, la maitrise de la langue serait un plus.
? Maîtrise des outils bureautiques (Office 365)
? Maitrise d?outil de ticketing
Compétences techniques
? Maitrise du langage SQL ? PL/SQL ? Oracle 11g
? Expérience en XML et EDI
? Expérience sur des problématiques d?interfaces / intégration
? Expérience sur un middleware d?intégration B2B (mapping d?interfaces, exemple : ECS)
? Expérience et connaissance d?un environnement de gestion des entrepôts (Manhattan WMOS serait un plus)
? Expérience sur un environnement Unix
? Expérience significative avec un ou plusieurs WMS (Warehouse Management Systems)
? Maîtrise des processus logistiques et de gestion d?entrepôt
? Compréhension des flux de données et des interfaces dans un environnement WMS
? Expérience en gestion des configurations et paramétrage de WMS
? Connaissance des bonnes pratiques en matière de sécurité des données et de bonne pratique de distribution dans un environnement logistique.
Expérience souhaitée
? 2 à 3 ans d?expérience minimum dans le support applicatif de solutions WMS
? Expérience dans un environnement logistique ou de supply chain serait un plus
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