Responsable adv h/f

Coordination avec les équipes logistique et technique :
Spécialisée dans la vente de mobilier design, l'enseigne MOBILIER DECO est à la recherche de nouveaux ambassadeurs motivés et souriants pour renforcer son équipe !
Travailler chez MOBILIER DECO, c'est saisir l'opportunité d'évoluer dans l'univers passionnant du e-commerce.
Vos missions en quelques mots ?
Gestion des commandes en ligne :
* Assurer la prise en charge des commandes passées via le site internet.
* Vérifier la disponibilité des produits/services, valider les informations de commande et s'assurer de la conformité des informations clients.
* Suivre le traitement des commandes en collaboration avec les équipes logistique et service client.
Suivi de l'expérience client :
* Garantir une expérience client fluide et sans accroc, du passage de commande à la livraison ou à l'exécution du service.
* Suivre les retours clients, gérer les litiges (produits non conformes, erreurs de livraison, etc.) et proposer des solutions satisfaisantes.
* Gérer les demandes de remboursement ou d'échange.
Gestion des paiements et facturation :
* Vérifier et valider les paiements reçus, traiter les problèmes liés aux transactions en ligne.
* Contrôler les remboursements en cas de retour ou d'annulation de commande.
Optimisation des processus de vente en ligne :
* Analyser les retours des clients et des équipes pour identifier des axes d'amélioration dans le processus de commande et de livraison.
* Proposer des solutions pour améliorer l'efficacité du processus ADV, améliorer la satisfaction des clients.
Reporting et analyse des ventes :
* Suivre et analyser les ventes effectuées via le site internet (volume, types de produits, retours clients, etc.).
* Réaliser des reportings réguliers pour mesurer la performance du processus de vente en ligne et proposer des améliorations.
Gestion des campagnes promotionnelles :
* Collaborer avec le marketing pour assurer la mise en place et le suivi des promotions et des offres spéciales sur le site.
* Vérifier la conformité des promotions appliquées aux commandes et garantir une gestion fluide des remises et des réductions.
Communication avec les clients :
* Assurer une communication régulière et efficace avec les clients pour les informer de l'avancement de leur commande, des éventuels retards ou problèmes.
* Gérer les demandes par email, chat ou téléphone liées aux commandes en ligne.
Le profil recherché:
Bonne maîtrise des outils de gestion de commandes en ligne (ERP, CRM).
Connaissance des plateformes de commerce électronique et des systèmes de gestion des paiements en ligne.
Sens du service client et capacité à résoudre rapidement les problèmes.
Compétences en gestion des stocks et en logistique.
Bonnes capacités d'analyse et de reporting.
Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2¿000,00€à2¿100,00€par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Heures supplémentaires
* Période de travail de 8 Heures
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Heures supplémentaires majorées
* Primes
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 03/02/2025

Experience: Débutant accepté