Rattaché(e) au Responsable du Service Assistance Technique, vous assurez le traitement technique et commercial de toutes questions ou incidents techniques émanant directement ou indirectement de la clientèle.
VOS MISSIONS:
1 - Assistance / Conseil téléphonique auprès de la clientèle ainsi que des commerciaux (France et Export) du groupe : avant-vente, installation, après-vente
2 - Traitement des demandes techniques émanant de la clientèle ainsi que des commerciaux (France et Export) :
Traitement des incidents (diagnostic téléphonique, mise en œuvre des échanges sous garantie ou envoi de pièces détachées, établissement des accords de retour, suivi des clients)
Etablissement des devis de réparation
Mise en œuvre des réparations
3 - Accompagnement du pilotage de la création de produits spécifiques
4 - Formation à l'installation et à la maintenance des produits en clientèle et formation technique en interne (organisation des formations, réalisation de documentation support)
5 - Intervention de maintenance corrective ou préventive auprès des clients (diagnostic de panne, remise en conformité et rapport d'intervention)
VOTRE PROFIL:
Formation supérieure à dominante technique (BAC +2 : BTS, DUT)
Flexibilité et disponibilité pour déplacements en fonction du planning du service
VOS COMPETENCES:
Sens de l'écoute, rigueur, dynamisme, autonomie, organisation, esprit d'équipe et sensibilité commerciale sont des qualités essentielles à la réussite à ce poste.
Anglais : autonomie
Pack Office : autonome sur Word, Excel et Powerpoint.
Experience: Débutant accepté
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Fabrication d'autres articles de robinetterie
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.