Notre client, l'un des leaders internationaux de l'imagerie et de la prestation de service impression aux entreprises, recherche un : Responsable Pilotage Prestataire.
Au sein du Service Business Operation, vous aurez pour mission principale le suivi et le pilotage du prestataire Back Office / ADV de l'entreprise, au niveau des standards du groupe (France / Europe) et des process. Vous devez également veiller à la bonne prise en charge des opérations confiées au prestataire.
Vous prendrez en charge les activités suivantes :
Pilotage du Service
- Préparer les prévisions d'activité prestataire et les budgets associés en lien avec les équipes Pilotage et la Direction Business Operation,
- Mettre en oeuvre et gérer les outils de pilotage et reportings : KPIs, Statistiques, Tableaux de bord, BI,
- Anticiper, prioriser et planifier les besoins du service en terme de volume, contrainte et organisation,
- Analyser et alerter votre hiérarchie en cas de dysfonctionnement. Proposer des solutions adaptées,
- Garantir le respect des process et des engagements du prestataire,
Projet, Process et qualité
- Amélioration continue des prestations confiées avec les équipes de la Business Operation et en lien avec les équipes support Europe,
- Garantir la création et l'évolution des process standards en lien avec la division et l'équipe centrale Europe,
Communication
- Communiquer régulièrement les résultats des opérations, le niveau de qualité et les retours expériences sur les prestations confiées,
- Relayer les décisions stratégiques décidées par la direction Performance Opérationnelle,
- Partager les bonnes pratiques afin d'accroitre le niveau de compétence et de service,
Qualité
- Évaluer régulièrement le niveau de qualité du prestataire,
- Identifier les différents axes d'amélioration pour optimiser la rentabilité, contribuer aux évolutions de ses activités,
- Accompagner les équipes dans la maîtrise des process (selon indicateurs qualité),
- Veiller à l'amélioration du niveau de satisfaction client.
Profil
Vous justifiez de 5 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous avez impérativement un anglais courant. Vous justifiez également d'une bonne maîtrise Excel et des outils CRM/ERP. Vous avez un excellent relationnel et savez travaillé en mode projet.
Consultant en charge de recrutement : Raphaël de Moulins
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