Responsable prise en charge client (h/f)

Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Responsable prise en charge client (H/F) Missions principales :\n - Organisation de l'orientation et de la prise en charge des clients (en situation normale et perturbée).\n - Réalisation de services (animation de l'espace OURA, supervision des automates TER AURA).\n - Vente des billets.\n \n - Expérience : 3 minimum dans la gestion clientèle, idéalement dans le secteur ferroviaire ou en gestion de crise.\n - Formation : Bac+2 minimum (commerce, relation client, ou gestion). Une spécialisation dans le transport ou le service est un atout.\n - Compétences clés :\n - Capacité à gérer des flux importants de clients en situation d'urgence.\n - Expertise en outils numériques (Office 365, logiciels métier SNCF).\n - Grande capacité de communication et d'animation d'équipe.\n\n - Personnalité :\n - Calme et réactif, avec un excellent sens de l'organisation.\n - Diplomate, orienté solutions, et doté d'un fort esprit d'équipe.\n\n?Horaires décalés : 9h - 0h45, incluant les week-ends et jours fériés.\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap