Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vous supervisez et animez les prestations de vos sites de façon à garantir la satisfaction, à favoriser la fidélisation et à développer le contrat client. Vous vous assurez également de l'atteinte des objectifs budgétés dans le cadre des conditions prévues au contrat et dans le respect des procédures internes et des normes légales.
Vos missions couvrent trois domaines.
Grâce à votre sensibilité commerciale :
1. Vous établissez une relation avec les prescripteurs pour l'extension ou la consolidation de la relation.
2. Vous traitez les demandes ou réclamations clients et vous assurez qu'elles sont prises en compte.
3. Vous dialoguez régulièrement avec le client pour connaître son niveau de satisfaction et contribuez à leur fidélisation.
4. Vous détectez et transmettez à votre manager toutes les opportunités de développement ou d'amélioration client.
Au quotidien :
1. Vous proposez des solutions d'organisation afin d'optimiser le site.
2. Vous choisissez les produits appropriés pour les sites.
3. Vous faites appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site.
4. Vous assurez la maintenance du matériel dans les conditions d'hygiène et de sécurité requises.
5. Vous répartissez les tâches de l'équipe.
6. Vous consolidez et communiquez les éléments à votre supérieur pour le suivi du budget du site.
7. Vous contrôlez l'application et le respect des règles d'hygiène et de sécurité au travail et de la politique Qualité.
Vous managez votre équipe :
1. Vous réalisez les entretiens d'agents de service.
2. Vous anticipez et priorisez les besoins de recrutement et les faites valider par votre supérieur.
3. Vous développez les compétences de l'équipe en les formant ou en les faisant former par le chef d'équipe.
4. Vous gérez l'administration du personnel dans le respect du cadre légal et réglementaire.
5. Vous communiquez et contrôlez les éléments de paie.
6. Vous anticipez, gérez et optimisez le plan de charge des équipes du site.
Votre profil
Connaissance en droit social, technique de management, technique de nettoyage, connaissance du logiciel de paie, connaissance du processus Qualité.
Votre environnement de travail
Vos avantages
Véhicule de service, ordinateur, téléphone.
Qui sommes-nous?
Elior Services est une filiale d'Elior Group, acteur mondial de la restauration et des services. Acteur de référence de la santé, de l'hôtellerie, de la propreté et du Facility Management, Elior Services allie savoir-faire et expertise pour construire des projets sur-mesure au cœur de l'environnement de ses clients.
Elior Services est composé de plusieurs entités qui sont des acteurs majeurs dans leur domaine :
1. Elior Services Propreté, expert en propreté classique et en milieux sensibles, est un des acteurs majeurs de ce marché très concurrentiel et intervient dans des environnements variés.
2. Elior Services Facility Management, réalise l'accueil physique et téléphonique, voire l'accueil digital des clients et des visiteurs, la gestion du courrier, l'entretien des espaces verts ou encore la petite maintenance et logistique.
3. Elior Direction Hôtellerie de Santé, propose une offre globale en restauration et propreté, à destination des établissements de santé.
4. Services et Santé, services hôteliers et gestion de cafétérias.
Elior place la diversité et l'égalité des chances au cœur de ses préoccupations et s'engage dans ses recrutements à évaluer toutes les candidatures sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap ou âge.
Rejoindre Elior Services, c'est intégrer une structure qui souhaite faire partager sa croissance en misant sur ses talents !
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