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Levier • Issy-les-Moulineaux
Dernière mise à jour: il y a 6 heures
Description de poste
Teamstarter est une start-up lancée en 2019 par deux jeunes entrepreneurs, Ségolène et Vincent. Le but ? Remettre l'humain au coeur de l'entreprise !
Convaincu que la cohésion et la prise d'initiative sont un puissant levier d'engagement en entreprise et conscient que les attentes des collaborateurs ont changé, ils ont décidé de créer Teamstarter pour embarquer les collaborateurs en leur donnant les moyens de donner du sens à leur travail.
Concrètement, Teamstarter propose une plateforme de financement participatif sur laquelle l'entreprise vient allouer un budget mensuel à chaques collaborateurs. Avec ce budget, tous les collaborateurs qui ont des idées vont pouvoir être force de proposition / proactivité et venir proposer projet auquel leurs collègues vont pouvoir participer.
En quelques chiffres, aujourd'hui c'est une équipe de 30 personnes au service d'une centaine d'entreprise et de plus de 40 000 utilisateurs !
Descriptif du poste
En tant que stagiaire Customer Success Manager (CSM) chez Teamstarter, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement proactif de nos clients et la gestion de nos projets. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Customer Success Manager (CSM) pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos processus.
Profil recherché
Accompagnement client (80%) :
* Gérer un portefeuille partagé / en binôme avec le CSM pour assurer le suivi des indicateurs clés et piloter les plans d'action.
* Soutenir le CSM à travers des actions terrain (déplacement chez nos clients).
* Réaliser des rapports et formuler des bonnes pratiques à destination de nos clients.
* Suggérer des actions régulières pour améliorer nos indicateurs de performance.
* Identifier et remonter les besoins clients pour améliorer notre produit.
* Assister le CSM dans le suivi des demandes datas clients au quotidien.
* Collaborer avec les équipes internes notamment produit et marketing pour améliorer la plateforme.
* Créer des supports de communication, de formation et de documentation à destination de nos clients.
* Co-animer des webinaires à destination de nos clients avec le Customer Care.
* Gérer la création de contenu et la programmation de newsletters à destination de nos clients en lien avec le Customer Care.
* Contribuer aux réflexions stratégiques de campagnes via des brainstormings.
1ère étape : Préqualification téléphonique avec Margaux, RH
2nde étape : Entretien avec Romane, Head of CS
#J-18808-Ljbffr
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