Agent / agente de réservation

Les Roches Blanches recrute...
Agent de réservation (H/F)

Afin de compléter les équipes, nous recherchons un/e Agent de réservation. Rattaché/e à la Responsable des Réservations, vous aurez pour missions :

Qualité de service
Prise des réservations par téléphone et par e-mail en respectant la politique tarifaire en place ;
Recherche constante de performance et d'optimisation des ventes ;
Vérification et suivi des réservations ;
Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation vers le bon interlocuteur ;
Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge des appels ;
Traitement des demandes de renseignements ;
Suivi de la stratégie du Revenue Manager ;
Renseigner toute personne qui le souhaite sur l'entreprise et ses prestations ;
Optimiser l'expérience client à travers les extranets de nos partenaires OTA.

Relation client
Renseigner le client ou l'orienter vers le bon interlocuteur ;
Réserver un accueil chaleureux et personnalisé au client, appeler le client par son nom de famille lorsqu'il/elle en a connaissance ;
Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes tout en proposant une réponse adaptée à ses besoins.
Cette liste n'est pas exhaustive et n'est donnée qu'à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.

PROFIL RECHERCHÉ
Une expérience significative dans le domaine des réservations ou de l'accueil, quel que soit le parcours scolaire. Une maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable pour ce poste. La connaissance d'autres langues est un atout.

Savoir être :
Esprit d'équipe ;
Dispo

Experience: 6 Mois

Compétences: Contrôler la conformité des données,Développer et fidéliser la relation client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.