Linko est une marque innovante, développée par la société JOIN VENTURE, spécialisée dans la conception et le déploiement d’agents intelligents pour automatiser et optimiser la gestion de la relation client. Nous nous adressons principalement aux entreprises qui cherchent à moderniser leurs processus internes à l'aide d'agents IA capables de traiter des appels, gérer des objections, et interagir avec leurs prospects de manière fluide et naturelle.
Nos solutions permettent aux entreprises d'améliorer leur efficacité opérationnelle tout en réduisant leurs coûts. Linko propose un accompagnement complet depuis l’installation de l’agent jusqu’à son optimisation en fonction des retours clients, garantissant ainsi une expérience utilisateur premium. En quelques mois seulement, Linko s’est imposée comme une solution incontournable pour les entreprises qui souhaitent adopter une automatisation intelligente et pérenne.
Les services de Linko incluent :
* Déploiement d'agents IA capables de gérer des volumes d'appels importants.
* Personnalisation des scripts et gestion des objections pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
* Suivi des performances et optimisation continue des agents pour garantir des résultats concrets.
Nos agents IA s’intègrent facilement dans les systèmes existants des entreprises et sont conçus pour évoluer avec les besoins de nos clients. Avec un modèle de facturation flexible et transparent, Linko aide ses clients à maximiser leur retour sur investissement tout en leur offrant une expérience utilisateur moderne et efficace.
Description du poste :
En tant qu’Account Manager chez Linko, vous serez responsable de la gestion des clients et du scaling de nos solutions d’agents IA dans les entreprises. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, la maximisation de l’utilisation de nos agents IA et l’accompagnement des entreprises dans l’adoption et l’expansion de ces solutions.
Missions principales :
1. Gestion de la relation client :
* Assurer le suivi post-vente et être le point de contact principal pour les clients.
* Maintenir des relations solides et positives avec les clients, anticiper leurs besoins et répondre à leurs attentes.
* Organiser et animer des réunions régulières pour évaluer l’usage des solutions et proposer des améliorations.
1. Onboarding et accompagnement :
* Superviser le processus d’onboarding des nouveaux clients, depuis la signature du contrat jusqu’au déploiement complet de l’agent IA.
* Coordonner les équipes techniques et les ressources nécessaires pour garantir un déploiement efficace et sans heurts.
* Assurer la formation des clients sur l'utilisation de nos agents IA et répondre à leurs questions techniques ou fonctionnelles.
2. Scaling des agents IA :
* Identifier les opportunités d’extension de l’utilisation des agents IA chez les clients actuels.
* Proposer des stratégies pour maximiser le volume d’appels et l’utilisation des agents dans les entreprises.
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour optimiser les agents en fonction des besoins spécifiques des clients.
3. Suivi des KPI et performance :
* Suivre et analyser les indicateurs de performance des agents IA (nombre d'appels, taux de conversion, gestion des objections, etc.).
* Fournir des rapports réguliers aux clients sur l’efficacité de l’agent et identifier des pistes d’amélioration.
* Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour améliorer continuellement les résultats.
4. Satisfaction client et fidélisation :
* Assurer un suivi régulier pour garantir la satisfaction des clients et résoudre les éventuels problèmes rencontrés.
* Gérer les renouvellements de contrats et les opportunités de ventes additionnelles.
* Proposer des solutions adaptées pour maximiser l’utilisation des agents IA et augmenter le taux de rétention.
Requirements
* Expérience : Minimum 3 ans d’expérience en gestion de comptes, service client ou gestion de projet, idéalement dans le domaine technologique ou en SaaS.
* Compétences techniques : Bonne compréhension des technologies IA, CRM et des outils de communication
* Compétences relationnelles : Excellent sens de la communication, capacité à gérer des relations clients complexes et à anticiper leurs besoins.
* Organisation : Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, avec un excellent sens des priorités et une grande autonomie.
* Orientation client : Proactif, orienté solutions, capable de s’adapter rapidement aux attentes des clients.
* Maîtrise des outils : Bonne maîtrise des CRM (Leads.fr, Go High Level) et des outils de gestion de projet (Monday).
Benefits
Pourquoi rejoindre Linko ?
Rejoindre une entreprise innovante dans le domaine de l’intelligence artificielle et des solutions d’agents IA.
Travailler dans un environnement dynamique avec des possibilités de croissance rapide.
Participer à des projets d’envergure, avec des perspectives de scaling importantes.
Évoluer dans une équipe à taille humaine tout en ayant un fort impact sur les résultats de l'entreprise.
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