Manager opérationnel support applicatif niveau 2 (h/f)

Rejoignez notre équipe en tant que Manager Opérationnel Support Applicatif - N2(F/H) !

Vous êtes un Analyste Support Applicatif N2 ou un Technicien Support Client de Niveau 2 avec plusieurs années d'expérience ? Vous êtes rigoureux, autonome et un leader à la fois technique et humain ? Si la satisfaction client et le bien-être de votre équipe sont au cœur de vos préoccupations, ce poste est fait pour vous !

Votre mission :
En tant que Manager opérationnel, vous intégrerez une équipe dynamique de 7 personnes et serez le pilier de la coordination pour garantir efficacité, réactivité et satisfaction client. Après une formation interne enrichissante, vous serez au cœur de nos solutions innovantes, notamment dans les liaisons EDI et la dématérialisation fiscale.

Vos responsabilités :
Opérationnel :
- Résoudre les tickets de niveau 2 et être un acteur clé dans la gestion des incidents.
- Analyser et suivre les demandes complexes des utilisateurs.
- Collaborer avec l'équipe pour assurer un service de qualité.

Management :
- Animer et manager votre équipe, en organisant des entretiens annuels et en favorisant leur montée en compétences.
- Piloter l'activité du service, y compris en mode 24/7.
- Assurer un reporting régulier et veiller à l'amélioration continue des processus.

Ce que nous recherchons :
- Minimum 5 ans d'expérience avec une maîtrise de SQL et des langages de programmation.
- Expérience réussie dans le management d'équipe.
- Sens du service client et excellent relationnel.
- Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe.
- Anglais niveau B1 requis.

Atouts supplémentaires :
- Connaissance des normes EDI (EDIFACT, X12, VDA).
- Pratique de Java et/ou Windev.
- Expérience en logistique ou facturation électronique.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Une entreprise à taille humaine, proche du métro.
- Rémunération attractive entre 40K€ et 45K€ brut annuel selon votre profil.
- 6 RTT par an et un temps de travail hebdomadaire de 35h50.
- Télétravail : hybride avec 3 jours sur site.

Si vous êtes prêt à relever ce défi et à faire briller notre équipe, n'hésitez pas à postuler !

Experience: 5 An(s)

Compétences: Anglais technique,Évaluation des performances du support,Gestion de la relation client (CRM),Gestion des escalades techniques,Gestion des incidents,Gestion des mises à jour de produits,Méthodes et outils de résolution de problèmes,Optimisation des processus de support,Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...,Support client à distance,Techniques de diagnostic à distance,Techniques de reporting d'activité,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes),Apporter une assistance technique aux équipes,Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise,Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client,Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client,Mettre à jour un dossier, une base de données,Organiser le travail d'une équipe,Organiser une prestation d'assistance technique,Réaliser un diagnostic technique,Structurer, synthétiser des informations,Suivre et relancer un client, gérer un compte client,Traiter les demandes de support technique,Utiliser des logiciels spécifiques,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.