Technicien sav hotline h/f

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ALM Intérim

ZAE La Confluence

47160 DAMAZAN ALM Interim, votre partenaire en recherche d'emploi CDI, CDD, intérim recrute pour l'un de ses clients, située à BOURRAN UN(E) Technicien SAV Hotline (H/F)

Vous êtes rattaché au Service Après-Vente

Vous êtes chargé d'apporter un support technique aux clients de la zone confiée.
- Identifier et résoudre les problèmes techniques
- Garantir la satisfaction client en assurant un service efficace et de qualité
- Intervention principalement à distance pour diagnostiquer et résoudre les pannes ou dysfonctionnements des produits ou services.
- Gestion des tickets :
- Prise en charge des demandes entrantes clients mail ou téléphone par ouverture d'un ticket.
- Diagnostiquer le besoin client et lui proposer la meilleure réponse technique possible ou conseils.
- Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers. Traitement des devis, commandes prestataires, suivi pièces. L'Information et la communication client est prépondérante au suivi du ticket.
- Conseil technique, suivi clientèle et développement de relations de partenariat avec les clients.
- Mission d'expertise technique et relationnel client :
- Possibilité de déplacement chez les clients pour des points d'organisation, technique et relationnel
- Retour d'expérience sur les problèmes technique terrain rencontrés
- Assistance aux équipes :
- Apporter une assistance technique aux prestataires partenaires, collègues et participer à des formations pour améliorer ses compétences.
- Suivi et Application des Services Bulletins et procédures internes :
- Appliquer les Services Bulletins et protocoles internes pour garantir une qualité de service homogène
- Suivre les politiques de l'entreprise en matière de confidentialité et de sécurité des données
- Suivi retour véhicules SAV au Service Occasion
- Contact privilégié pour le suivi des retours véhicules en atelier (service Occasion)
- Etat des lieux d'arrivée et de sortie
- Suivi technique, communication client