Agent.e d'accueil f/h (nouvelle fenêtre)

Contexte

La Direction de l’Urgence assure l'accueil, l’information et l’orientation des demandeurs d'asile primo-arrivants au sein de ses structures de premier accueil (Spada) réparties sur l'ensemble du territoire métropolitain. En outre, elle supervise, en partenariat avec Emmaüs, l'activité de la Maraude migrants 75 qui intervient directement dans les campements à Paris et du Kiosque. Dès août, la direction de l’urgence a été mobilisée pour accueillir les personnes en provenance d’Afghanistan. Un centre d’hébergement, dans le cadre du projet « Apagan III », accueille aujourd’hui à Roissy-en-France des personnes et familles rapatriées d’Afghanistan. En mars, la direction de l’urgence a également ouvert l’Accueil Ukraine, dispositif francilien spécifiquement dédié à l’accueil et à l’orientation vers l’hébergement des personnes ayant fui l’Ukraine.

La structure de premier accueil des demandeurs d'asile (SPADA) de Nantes a pour mission de préenregistrer les demandeurs d’asile primo-arrivants (DA) auprès du Guichet unique de la Préfecture, domicilier administrativement les demandeurs d'asile orientés par l'OFII et assurer un service de gestion de leur courrier depuis leur arrivée jusqu’à leur entrée en hébergement ou jusqu'à la fin de la procédure. Elle délivre, par ailleurs, une information et un accompagnement sur la procédure d’asile, facilite l’accès aux droits sociaux et oriente vers les services de santé, d’aide alimentaire, vestimentaire et d'hébergement d'urgence de droit commun.

Vos missions

Au sein d’une équipe pluridisciplinaire et dans un contexte multiculturel, vous êtes en charge du contrôle et de l'orientation physique des visiteurs/des publics au sein d'un établissement ou d'une structure.

Vos missions principales sont les suivantes :

1. Accueil physique des visiteurs et orientation vers les services internes et/ou externe ;
2. Analyse et diffusion des informations ;
3. Adaptation aux situations d'urgence pour alerte ;
4. Tenue du standard et des appels téléphoniques et orientation des appels vers les services internes et/ou externes ;
5. Traitement du courrier (réception, enregistrement, classement, distribution, affranchissement, diffusion…) ;
6. Tenue d'un planning et/ou d'un agenda ;
7. Inscription des usagers aux ateliers et/ou aux activités des dispositifs, des établissements ;
8. Demande de devis (travaux, installations, réparation, dépannage…) ;
9. Suivi de stocks (fournitures, équipements, petits matériels, produits, repas…) et passage de commandes (réception, suivi utilisation, inventaires…) ;
10. Renseignement d'une base de données "métiers" et/ou d'un tableur Excel (suivi stocks, inventaires…).

Cette liste n'est pas exhaustive, d'autres missions en lien avec le poste pourront vous être confiées.

CDD temps plein à terme incertain (35h/semaine) à pourvoir dès que possible et au minimum jusqu'au 19.08.. Salaire à partir de 24 € bruts annuels.

Formation

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau CAP/BEP ou Bac dans les filières de l'accueil.

Expérience

Vous attestez d’une expérience professionnelle d’au moins un an à un poste équivalent (stages compris).

Compétences

Vous savez accueillir, informer et orienter une personne. Vous savez collecter et traiter des informations, rédiger des écrits professionnels et utiliser une base de données métier. Vous savez travailler en équipe et développer des relations interpersonnelles.

Connaissances

Vous connaissez les techniques de traitement de l'information et êtes capables d'assimiler et d'appliquer les règles et procédures internes.

Salaire ou indemnités

A partir de € bruts mensuels selon Convention Collective France terre d’asile et expérience (complément Ségur inclus).

Avantages

Mutuelle groupe + tickets restaurant d’une valeur de 10€ (prise en charge à 60 % de l’employeur) + remboursement à 50% du transports en commun + 6ème semaine de congés annuels

Conditions d'exercice

11. Liens fréquents avec les usagers ;
12. Respect de l'image de l'association.