Coordinateur adv (h/f)

Qui sommes-nous ?
Acteur majeur dans son domaine du process de la Haute Pression, Cinq Degrés Ouest (basée sur le port de pêche à Lorient) est spécialisée dans la transformation de coquillages et crustacés crus surgelés.

Missions générales
Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous sommes à la recherche d'un(e) Coordinateur/trice ADV. Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous supervisez deux assistantes ADV, et aurez en charge les missions suivantes :

1) Assurer le traitement et le suivi administratif des commandes clients sur le territoire national, Europe, Suisse et grand export :
- Réaliser la saisie de commandes (en frais et surgelé), l'optimisation, la confirmation clients, la saisie et vérification de la disponibilité des produis avec la production
- Gestion des commandes GMS
- Gestion documentaire (bons de livraison, packing list, factures, certificats, etc.)
- Facturation
- Organisation et suivi des livraisons en fonction du stock (dépôts internes et externes)
- Affectation des transporteurs en fonction des délais imposés

2) Assurer le suivi et la gestion commerciale journalière des clients :
- Avoir un relationnel "premium" auprès des clients lors de réponse aux appels téléphoniques
- Valorisation de l'image de marque
- Gérer les appels téléphoniques entrants
- Gestion des litiges au quotidien et SAV
- Suivi des règlements et réalisation d'éventuelles relances
- Contribuer à maintenir une base de données clients à jour
- Suivi des tarifs

3) Commerce :
- Réalise et organise la diffusion des tarifs au portefeuille clients
- Suivre les stocks et les ventes du portefeuille
- Analyse les statistiques de vente du portefeuille clients
- Gère et formalise le suivi des contrats clients
- Phoning client

4) Management
- Management et coordination du service ADV composé des deux assistantes ADV


Profil souhaité :
De formation Bac+2, une expérience dans un service similaire est un plus
Vous êtes rigoureux.se, dynamique et aimez travailler en équipe. L'adaptabilité, la réactivité, la polyvalence et la capacité à travailler dans l'urgence sont des qualités majeures.
Maitrise de l'anglais (écrit + oral), la pratique de l'espagnol et l'italien est un vrai plus

Ce que nous proposons :
- Une formation sur le poste
- Tickets restaurant à partir d'un mois d'ancienneté (6€/jour, prise en charge employeur à 50%)
- Ambiance agréable, solidarité et bonne humeur

Experience: 3 An(s)

Compétences: Gestion des commandes et des inventaires,Traitement des commandes,Animer, coordonner une équipe,Expliquer et faire respecter les règles et procédures

Langues: Anglais exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Transformation et conservation de poisson, de crustacés et de mollusques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.