Pdi - assistant commercial sav h/f

Nous sommes situés à Neuville-en-Ferrain, au coeur de la zone industrielle du Parc du Ferrain, juste à côté du centre commercial Promenade de Flandre. Restos, salle de sport, magasins de vêtements, de déco, d'électroménager ou de bricolage vous trouverez votre bonheur sur la pause déjeuner ! Envie de rejoindre un groupe familial, concepteur et fabricant, en plein développement et toujours soucieux de proposer une solution optimale pour répondre au besoin de ses clients ?
PROVOST Distribution est le n°1 français de la fabrication et de la vente de rayonnages industriels depuis 1963 et est présent partout en France mais également à l'international avec ses filiales en Belgique, en Pologne et en Allemagne. Notre savoir-faire nous permet de proposer une offre d'agencement complète et adaptée à chaque environnement client, du stockage en entrepôt à l'aménagement de la surface de vente.
Dans le cadre de la création d'un nouveau Service Satisfaction Clients basé au siège à Neuville-en-Ferrain, nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) SAV.

Relation de travail :

En interne :

L'Assistant(e)
Commercial(e) SAV est en relation avec un grand nombre de collaborateurs au
sein de l'entreprise. Il a tout d'abord un contact régulier avec son
supérieur hiérarchique, le Responsable Service Satisfaction Client,
mais également avec les différents services : production/logistique,
transport, montage

Il/Elle est en
contact permanent avec son équipe au sein du Service Après-Vente, mais
également avec le service commercial et les équipes de force de vente.

En externe :

Les contacts de l'Assistant(e)
Commercial(e) SAV se résument principalement à la clientèle, éventuellement
les fournisseurs ou prestataires (transport, montage) par les canaux
physique, téléphonique et mail.

Description des activités significatives :

Les missions du l'Assistant(e)
Commercial(e) SAV peuvent
être séparées en deux parties distinctes, qui sont le relationnel avec la
clientèle et le suivi du traitement des dossiers.

Dans un 1er temps, l'Assistant(e) Commercial(e) SAV est en contact régulier avec les clients, la force de vente
Provost, l'équipe montage. Ses missions sont diverses :
- Prendre en
charge les réclamations, informations ;
- Accueillir
et renseigner la clientèle : par téléphone, par mail, rarement
physiquement ;
- Contrôler
et valider la qualité de chaque information reçue ;
- Réaliser
un 1er diagnostic du dysfonctionnement avec l'appui des
techniciens du service ;
- Valider
les demandes de prise en charge d'interventions sur le produit (autorisation d'ouverture
d'un bon gratuit).

De plus, l'Assistant(e)
Commercial(e) SAV se
doit de connaitre les spécificités techniques des produits vendus par
l'entreprise, afin d'être capable de :
- Fournir
des explications techniques aux clients ou aux services internes ;
- Enregistrer
et traiter les commandes à refabriquer, relivrer ;
- Informer
le client ou les services en interne sur l'état d'avancement du
traitement du litige ;
- Clore le
litige en s'assurant de la bonne satisfaction du client.

D'autres missions administratives peuvent s'ajouter à ces
missions principales telles que :
- Rédaction
de rapports, établissement de notes internes ;
- Etablissement
de reporting ;
- Préparation
de supports écrits ou CR pour réunions de travail ;
- Organisation
des déplacements des membres du service ;
- Suivi et
relance des factures non payées suite à litige ;
- Autres
tâches diverses administratives liées au bon fonctionnement du service.

Missions
du service :
- Assurer aux clients un suivi technique et
commercial lors de problème remonté ;
- Veiller à la satisfaction de la clientèle et
services internes ;
- Organiser la réception des appels des clients
et planifier sur le terrain les interventions ;
- Proposer une solution satisfaisante au client
en cas de litige, informer le client du planning de l'intervention et
correction du problème ;
- Contrôler les factures et les paiements ;
- Effectuer le suivi en lien avec la démarche
qualité afin de réduire les erreurs, de répertorier les causes, de former les
équipes ;
- Participer au développement commercial de
l'après-vente : mise en oeuvre d'actions marketing comme participer
à la fidélisation client ;
- Tenir un reporting.

Démarche qualité : Amélioration continue
- Concevoir et mettre en place le système
Qualité de l'entreprise, en évaluer l'efficacité et le faire évoluer ;
- Identifier et analyser les points de
non-Qualité (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation) et
proposer des actions correctives et préventives ;
- Concevoir et gérer les référentiels de
l'entreprise (processus, procédures) ;
- Rédiger le manuel qualité interne ;
- Animer des groupes de résolution de problèmes ;
- Elaborer les actions de sensibilisation du
personnel ;
- Réaliser les diagnostics et audits qualité
interne ;
- Mener des enquêtes de mesure de la
satisfaction client ;
- Obtenir une certification au travers de
l'obtention d'une norme ISO (ou équivalent) appropriée.