Superviseur adv (h/f)

ADOVA GROUP est un acteur majeur de la literie en France et en Europe, avec les marques leaders et emblématiques SIMMONS, TRECA et HOTELYS.

Société à mission, 800 collaborateurs et cinq usines françaises y expriment chaque jour leurs savoir-faire uniques au service du confort durable.

Les trois piliers du groupe sont : la fabrication française, les savoir-faire artisanaux et le programme RSE Ressources lancé en 2020. A travers ce programme, nous menons des projets afin de RESPECTER L’HUMAIN (santé physique et mentale, développement des compétences de nos collaborateurs), INVESTIR POUR L’ENVIRONNEMENT (Réduction, décarbonation, évaluation de l’empreinte de nos sites de production, achats responsables, emballages durables…) et CREER DE LA VALEUR DURABLE (comité dédié à la RSE, internalisation des savoir-faire, éthique des affaires…).

Notre usine de Nord Bedding (Simmons) recherche un Superviseur ADV (H/F) qui sera en charge d’encadrer l’ensemble des activités liées à l’administration des ventes du site du fabrication, en garantissant le bon déroulement des étapes, de la prise de commande, jusqu’à la livraison chez le client.

Ses principales missions :

* Superviser l’ensemble du service ADV sur site et hors site, de la prise de commande, à la livraison clients, et le service après-vente.
* Gérer opérationnellement une partie du portefeuille client du service (saisie de commandes, gestion de son portefeuille de clients, gestion des litiges…).
* Définir les standards de gestion des commandes (flux d’information, enregistrement ERP…)
* Être le garant de l’application des règles et des standards sur site et hors site.
* Contrôler les délais de mise à disposition des produits, les opérations et remises commerciales (en lien avec le back office du groupe).
* Suivre et valider le traitement des litiges et des réclamations clients.
* Gérer, en lien avec l’expédition, le flux des retours de produits en provenance des plateformes/clients.
* S’assurer des bonnes remontées et descentes des informations avec les autres services (commerce, ordonnancement, production, logistique, qualité, comptabilité).
* Manager les gestionnaires ADV du site, s’assurer de leur montée en compétence, de leur formation et garantir une bonne atmosphère de travail.
* Organiser et piloter l’activité de l’équipe en fonction des indicateurs du service, et de l’usine (actualisation des délais à communiquer au commerce et aux clients, pilotage du carnet de commande…)
* Identifier et mettre en place des actions d'amélioration des process pour gagner en efficacité
* Suivre, proposer et analyser les indicateurs de performance pour mettre en évidences les axes d’amélioration, et déployer les plans d’actions associés.

Profil recherché :

* Bac +2 à Bac +5 en gestion, commerce, supply chain, ou similaire.
* Connaissances des processus de gestion des commandes et de la logistique industrielle.
* Maîtrise des outils ERP (idéalement SAP) et bureautique (Pack Office et notamment d’Excel).
* Expérience confirmée en management d’équipe, avec un bon leadership et une capacité à fédérer.
* Connaissance des règles et procédures commerciales.
* Maitrise de l’anglais
* Fortes capacités d’organisation
* Sens du service client
* Très bonne aisance relationnelle et téléphonique.
* Esprit analytique, orienté résultats et amélioration continue

Cette offre vous intéresse ? alors envoyez nous rapidement votre CV + lettre de motivation .

Poste à pourvoir rapidement. Rémunération en fonction du profil.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation d'handicap.

Adova Group est société à mission, avec pour raison d’être « Cultiver nos savoir-faire et se réinventer pour un confort de vie durable ». Nous restons fidèles à notre mission et nos valeurs dès l’étape de recrutement où toutes le entreprises du groupe garantissent l'égalité des chances. Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à l’âge, au sexe, à l'identité de genre, à l'orientation sexuelle, à l’origine, aux convictions religieuses ou politiques, au handicap ou à toute autre caractéristique protégée par la loi.

Our mission at ADOVA GROUP is “Cultivate our know-how and reinvent ourselves for a sustainable living comfort”. We stay true to our mission and values from the early steps of recruitment where all companies of the group are equal opportunity employers. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, sex, gender identity, sexual orientation, origin, religious or political beliefs, disability, or any other characteristic protected by law.