Product support engineering systems & equipment h/f (cdi)

Poste :

Enumération des relations propres à la fonction :

1. Internes :
1. Relations fortes avec les autres départements ou services
2. Travail en équipe avec le PSM.
2. Externes :
1. Relations fréquentes avec les clients de Safran Landing Systems : avionneurs, compagnies aériennes, les centres de réparation.
2. Relations fréquentes avec les fournisseurs, les réparateurs et les partenaires.
3. Déplacements possibles chez les compagnies aériennes ou centres de maintenance.
4. Participation tous les deux ans aux conférences clients réalisées par le Customer Support.


1/ Assurer le Support Technique des clients :

1. Assurer le support technique auprès des Clients de Safran Landing Systems
2. Instruire et répondre aux questions techniques posées par les clients en utilisant le système de ticketing Go-Digital / Connect.
3. Piloter la résolution des problèmes en Service (pilotage des Technical Events), y compris l'analyse et l'élaboration d'actions préventives et correctives, le suivi des expertises en lien étroit avec les bureaux d'études et l'équipe programme.
4. Préparer des synthèses techniques génériques pour supporter les réunions clients et présenter les sujets techniques aux clients (selon sollicitation).
5. Au cas par cas apporter un soutien sur site.


2/ Faire évoluer les moyens de soutien :

1. Assurer la tenue à jour de la documentation technique en délégation de la Direction Technique de SE avec l'équipe TECH PUB.
2. Participer à la rédaction, à la vérification et à la distribution des VSB / CMM / CRM.


3/ Réaliser et capitaliser le retour d'expérience :

1. Suivre et analyser le comportement de son/ses programmes en flotte.
2. Rapporter en interne, aux Bureau d'Etudes et la navigabilité les problèmes majeurs.
3. Faire expertiser et/ou participer aux expertises sur site.
4. Piloter les investigations pièces : assurer le rapatriement des pièces, participer aux expertises, réaliser les rapports d'investigation.
5. Synthétiser le comportement des équipements en service à des fins de calculs de fiabilité et d'identification de signaux faibles.
6. Recenser, quantifier, rapporter les problèmes techniques majeurs sur les équipements et participer à la gestion de leur résolution.
7. Elaboration et mise à jour du suivi des tableaux de bord de l'équipe.


Profil :

Ingénieur avec capacité de pilotage et de coordination transversale possédant un sens accru du service au client et du respect des engagements. Poste nécessitant beaucoup de rigueur, un excellent esprit de synthèse, un très bon relationnel et beaucoup d'autonomie. Bonne connaissance technique de l'avionique (électronique embarquée) est un vrai plus.


Connaissances :

1. Connaissances techniques / produits / systèmes aéronautiques.
2. Connaissance en avionique / électronique embarquée fortement recommandée.


Compétences :

1. Capacité d'analyse, synthèse.
2. Sens du client.
3. Communication.
4. Anglais : courant.


Qualité :

1. Assertivité.
2. Rigueur.
3. Écoute et communication active.
4. Pédagogie.
5. Grande autonomie.
6. Esprit d'équipe.


Entreprise :

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 83 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 19,0 milliards d'euros en 2022, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique. Safran est dans le top 30 des meilleurs employeurs mondiaux 2022 selon le magazine Forbes. Safran Landing Systems est le leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Partenaire de 30 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional, d'affaires et militaire, la société assure le support de 27 800 avions effectuant environ 73 000 atterrissages par jour.

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