TMC est une société internationale de conseil en science et ingénierie qui apporte une expertise technique à ses clients afin de les accompagner dans la réalisation de leurs projets et de leurs challenges. TMC opère en tant que centre d'expertise à la disposition de ses clients ce qui nous permet de les aider à être plus compétitifs dans un monde technologique de plus en plus global et en constante évolution.
Chez TMC nous croyons que ce sont les personnes qui sont moteurs de l'innovation. C'est la raison pour laquelle nous offrons les meilleures conditions possibles pour le développement de chacun de nos employés. Vous trouverez chez TMC un environnement de travail challengeant et stimulant dans lequel vous serez aux commandes de votre propre carrière.
Ce que nous vous proposons :
- Une transparence totale du prix de vente de vos compétences
- Le partage des profits à tous les niveaux en prime mensuelle
- Un coach en développement personnel
- 2 000€ de formation / an
- Un incubateur de start-up pour vous aider si vous souhaitez lancer votre entreprise
Nous travaillons dans des domaines passionnants tels que l'aéronautique, l'automobile, le ferroviaire, l'énergie, et le bancaire. En tant que Gestionnaire des Incidents (ou Incident Manager), vous travaillerez, au sein de la Tour de contrôle, sous la responsabilité opérationnelle du Directeur des Opérations
Dans ce cadre, vous collaborez avec les équipes opérationnelles afin d'assurer un traitement efficace des incidents et d'améliorer la chaîne de support.
Vous vous concentrez sur le traitement (suivi) des incidents en temps réel.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Superviser le processus de gestion des Incidents
- Assurer le suivi des incidents (suivi, priorisation, escalade)
- Assurer la coordination au niveau transnational des tickets Incidents, atypiques / majeurs / ayant un impact national ou international, ou nécessitant l'intervention coordonnée de plusieurs acteurs, et être le point de contact unique pour le statut de ces tickets (suivi)
- Gérer le cycle de vie des Incidents, en prenant en compte et en analysant les tickets restés ouverts au-delà du SLA, avec reporting associé
- Capitaliser et partager l'expérience avec toutes les équipes de support (tous pays, tous sites) avec mise en oeuvre des plans d'action associés
- Améliorer en permanence les processus, la documentation et les outils (shift-left)
- Signaler / escalader les Incidents majeurs au Directeur des Opérations
- Mettre en place et gérer le reporting et les tableaux de bord de son activité
- Assurer le reporting de votre activité auprès du Directeur des Opérations.
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