Manager en relation client (télétravail) f/h

Dans le cadre de la gestion des retours et plaintes clients, nous recherchons un Coordinateur relation client, pour une mission temporaire de 8 mois à Aix-en-Provence. Ce poste consiste à centraliser, suivre et traiter les plaintes reçues de manière professionnelle et efficace, afin d’assurer un service de qualité et de maintenir une bonne relation avec les clients.
Nous accompagnons les entreprises et les acteurs du secteur public à travers des centres de services, en France, au Maroc et au Cameroun, en alliant les meilleurs talents aux dernières technologies de pointe.


Réception et traitement des plaintes :

Analyser et catégoriser les plaintes pour orienter leur traitement vers les équipes concernées.
Rédiger des courriers, emails ou rapports de suivi destinés aux clients en cas de besoin.

Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles (service client, qualité, etc.) Maintenir une base de données de toutes les plaintes reçues et générer des rapports réguliers sur le nombre, la nature et les tendances des plaintes.
Amélioration continue :

~ Contribuer à l’amélioration continue du processus de gestion des plaintes en apportant des recommandations sur les bonnes pratiques.


Formation : Bac+2 ou expérience équivalente en gestion de la relation client, qualité, ou domaine similaire.
Expérience : Une première expérience dans un poste similaire (réception des plaintes, gestion de la relation client, support) est fortement souhaitée.
Sens de l'écoute, diplomatie et gestion des situations sensibles.
Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office) et des outils de gestion de tickets ou CRM.
Lieu : Aix-en-Provence, avec possibilité de télétravail partiel selon l’évolution de la mission.
Durée : Mission temporaire de 8 mois.
Rémunération attractive en fonction expérience et profil.

Des missions variées et un challenge de taille pour améliorer la relation client.