Référent centre relation clients (h/f)

Qui sommes-nous ?

KparK GROUPE se distingue comme l’acteur
majeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète de
solutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et les
collectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.

Nos filiales spécialisées couvrent divers
domaines :
-
KparK, spécialiste
de la rénovation de menuiseries sur mesure à domicile depuis + de 30 ans
(fenêtres, volets, portes, portails & clôtures, portes de garage, stores
bannes, pergolas bioclimatiques, etc.). Leader sur le
marché et qualifié RGE, KparK assure à ses clients un service de
qualité sur-mesure allant du conseil à la pose de menuiseries (bois, alu, PVC),
- KparK Energies, spécialisée dans la transition et la
performance énergétique couvre l'ensemble des besoins en rénovation énergétique
des particuliers et professionnels (pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques).

KparK GROUPE compte + de 1000 collaborateurs répartis en France pour un réseau de
proximité, la satisfaction client étant au cœur de nos préoccupations !

KparK GROUPE recherche son futur
talent !

Actuellement en pleine croissance, nous
recrutons 1 Référent (H/F) au sein du Centre Relation Clients basé entre Lens et
Lille.

Rattaché(e) à la Direction du
Centre Relation Clients, vous secondez les superviseurs sur l’ensemble de leurs
missions en vue de garantir une excellente satisfaction clientèle. A ce titre,
vous assurez les missions suivantes :

Appui dans le management de l’équipe :
-
Motiver et
animer les collaborateurs
-
Contribuer au développement
des compétences individuelles et collectives à travers des sessions de coaching
et d'accompagnement personnalisés
-
Participer à l’évaluation
et le suivi individuel des collaborateurs en vue d’assurer une montée en
compétence (via des plans d’actions notamment)
- Soutenir le processus de recrutement et veiller à la
bonne intégration des nouveaux collaborateurs

Appui dans le pilotage de l’activité, vous intervenez
en renfort des Superviseurs sur les missions suivantes :
-
le reporting de
l’activité et des effectifs de son équipe au Responsable du Centre de Relation
Clients
-
la
planification des activités quotidiennes et superviser leur exécution.
-
le contrôle du respect
des procédures internes
-
le suivi et l’atteinte
des objectifs définis
-
l’analyse de la
productivité de l’équipe.

Liste non exhaustive.

Poste adapté
aux personnes en situation de handicap.

Ce qui fait de vous le candidat idéal
- Dynamique, autonome, proactif
-
Vous avez le sens des
responsabilités et êtes reconnu pour votre leadership
-
Réactif, vous gérez les
dysfonctionnements et imprévus avec efficacité
-
Vous avez une grande capacité
d’analyse et d’écoute
-
La satisfaction client vous tient à
cœur
- Vous faites preuve de pédagogie
avec votre équipe
-
Une première expérience réussie sur
un poste similaire
-
Une appétence pour le travail en
équipe tout en faisant preuve d’autonomie

Pourquoi rejoindre KparK Groupe ?

Une rémunération attractive proportionnelle aux
résultats :

·
Rémunération fixe : 22.200 €
brut annuel + variable

Des avantages sociaux :

·
Tickets Restaurant

·
Prime Intéressement et
Participation

·
Prime Transport

·
Prime vacances

·
Plan Epargne Entreprise

·
Mutuelle / Prévoyance /
Retraite

·
Avantages liés au Comité Social et
Economique (notamment chèques vacances)

Un accompagnement personnalisé :

· Des formations individualisées en
fonction des besoins

· Un management de proximité, pour une
intégration réussie et une montée en compétence rapide

· Des animations et challenges
commerciaux pour un climat social à la fois dynamique et motivant

· Un open-space de moyenne taille (20
conseillers par plateau)

· Des possibilités d’évolution en
fonction des projets de l’entreprise et de votre ambition
professionnelle !

Type de contrat : CDI - 35H