Forts de notre expertise technique et de notre engagement envers l'excellence, nous sommes à la recherche d'un Process Manager IT (H / F) expérimenté, pour rejoindre notre équipe située sur Bordeaux (33).
Poste à pourvoir en CDI, dès que possible.
Le Process Manager IT se concentre sur la conception, l'optimisation et la gestion des processus opérationnels et des flux de travail au sein du département informatique. Son objectif principal est d'assurer l'efficacité et la qualité des opérations informatiques en standardisant les processus, en identifiant et en éliminant les inefficacités, tout en garantissant la conformité aux normes et réglementations.
A ce titre, vos principales missions seront de :
1. Concevoir, mettre en œuvre et améliorer les processus opérationnels et les flux de travail dans le domaine de l'informatique, pour garantir l'efficacité et la qualité des opérations.
2. Collaborer avec les équipes pour analyser les processus existants, identifier les opportunités d'optimisation et proposer des solutions innovantes.
3. Définir les normes et les meilleures pratiques en matière de gestion des processus IT, en assurant une conformité avec les réglementations et les normes existantes.
4. Assurer la documentation appropriée des processus, des procédures et des politiques, ainsi que leur communication efficace au sein de l'organisation.
5. Évaluer régulièrement les performances des processus, surveiller les indicateurs de performance clés et recommander des actions correctives si nécessaire.
6. Coordonner la formation et le développement du personnel sur les nouveaux processus et outils informatiques.
7. Gérer les projets d'amélioration des processus, en assurant une planification efficace, une exécution réussie et une communication transparente avec les parties prenantes.
8. Analyser et gérer la base de connaissance en étant garant de son maintien.
9. Comprendre et être force de proposition sur la résolutions des incidents récurrents (ou être en mesure d'anticiper les futurs incidents).
10. Fournir un appuie au Team Leader, pour le pilotage de l’activité.
Nous recherchons pour ce poste un profil confirmé et autonome.
Vous devez avoir une maitrise des outils analytiques mais également une très bonne connaissance des incidents du domaines IT.
Une expérience en tant qu'Incident Manager, Knowledge Manager ou bien Quality Manager est un vrai plus pour ce poste.
Il est nécessaire, pour ce poste, d'avoir de bonnes compétences et aptitudes pour la communication et la relation client.
Vous devez également avoir un bon esprit de synthèse et être force de proposition.
Nous offrons :
* Télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée.
* Prise en charge de vos tickets restaurant à hauteur de 60%.
* Abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus).
* Participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
* Indemnité kilométrique versée pour vos trajets professionnels à vélo.
* Participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
* Meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse.
* Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût.
* Service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus).
* CSE offrant de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
* Accompagnement personnalisé pour faciliter votre recherche de logement et votre installation.
* Assistance sociale, assistance psychologique 24/7, et médecin en téléconsultation.
* A compétences égales, un référent national désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité.
* Chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros pour les salariés ayant la RQTH, ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
* Programme de cooptation permettant de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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