CDI - 35K€/37K€ - Paris 14
Notre client (150 collaborateurs) est une filiale d'un grand groupe d'assurance.
Vous aurez pour missions principales de :
1. Résoudre les incidents de type niveau 1 / niveau 2 / (bureautique) et niveau 1 pour certaines applications métiers
2. Fournir une solution complète de bout en bout pour toute demande ou incident
3. Réception des appels pour une résolution immédiate
4. Conseiller les utilisateurs
5. Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est " hors norme "
6. Préparer, installer et gérer administrativement le matériel et/ou logiciel des systèmes informatiques.
7. Assurer la maintenance préventive.
8. Rédaction de procédures et documentations afin d'alimenter la base de connaissances sur base de l'expérience acquise
9. Veiller à la qualité de la gestion des tickets (informations renseignées dans les tickets, correctes assignations, clarté des messages vers le user, affichage des tests réalisés, clarté de la root cause, ..)
10. Accompagner les clients internes et être à leur écoute afin de bien répondre à leurs besoins
11. Téléphonie : configuration des smartphones en environnement iOS et postes IP
12. Vidéoconférence : Support niveau 1 et assistance
13. Augmenter la satisfaction des utilisateurs par la qualité croissante de vos prestations.
14. Acquérir de nouvelles compétences et progresser ainsi vers une expertise
Profil :
15. Expérience de 3 ans sur le poste similaire
16. Bac+2 minimum
17. Réalisation de comptes-rendus d'activité
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