Responsable agence médico-social h/f

TOMA Intérim est spécialiste des métiers du Bâtiment, de l’Industrie et de la Logistique. Et, depuis 2020, l’enseigne élargit son domaine de compétences en ouvrant une agence spécialisée dans les métiers du Tertiaire.


TOMA INTERIM, Fédérateur de compétences ! Votre agence d’emploi, travail temporaire / placements CDD/CDI située à St Herblain, recherche pour l’un de ses clients, UN Responsable agence médico-social (H/F).

L’entreprise localisée à Rezé et Saint Herblain est spécialisée dans l’aide à domicile.

VOS MISSIONS : Le responsable d’agence est un acteur du développement de son agence et de la société dans sa globalité. Il est responsable d’une équipe de chargé(e)s de clientèle et veille au bon déroulement des prestations. Il assure le suivi et l’évaluation de ses équipes. – Fonction 1 : Développement commercial – Identifier et analyser le potentiel de développement de son agence sur sa zone géographique et mettre en place les actions correspondantes – Prospection et développement d’un portefeuille de prescripteurs Fidéliser les prescripteurs en organisant des événements – Le communiquer et le partager aux différents publics tout en ayant un discours commercial adapté et en conformité avec les attentes. – Fonction 2 : Recrutement et management des Chargé(e)s de Clientèle ? Recrutement – Traiter les candidatures de chargé(e)s de clientèle envoyées par l’équipe RH – Réaliser les premiers entretiens de recrutement des Chargé(e)s de Clientèle pour l’agence – Transmettre et veiller au respect des valeurs et de la qualité de service – Assurer le développement et motiver l’équipe – Veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils de suivi de l’activité – Réaliser les entretiens trimestriels et annuels de son équipe – Fonction 3 : Pilotage de l’opérationnel de l’agence ? Garantir la satisfaction client en prenant en charge les « niveaux deux » de réclamations Piloter les événements auxiliaires de vie : sessions d’information et d’échange, goûters et cafés des intervenants, sessions expertes, de temps d’analyse des pratiques professionnelles… ? Piloter l’annualisation CDD/CDI : compréhension des enjeux, conformité avec la cible, suivi, gestion du TB de suivi, anticipation sur 5 mois minimum… ? Piloter les risques juridiques : veille à la bonne application du juridique et à la bonne conformité des contrats de travail ADV ? S’assurer de la conformité des contrats et de son exécution ? Etre garant des procédures qualité : sensibilisation, préparation et gestion des audits ?

VOTRE PROFIL : – Bac + 3 – Expérience d’au moins 3 ans dans le secteur médico-social de la région de l’agence – Expérience commerciale significative

Compétences techniques requises: — Capacités commerciales – Capacités managériales – Capacités relationnelles – Capacités d’analyse, d’organisation et de rigueur – Capacités informatiques : maîtrise des outils informatiques et de communication mis à disposition (Pack Office) Aptitude / capacités liées au poste: – Prise de décision et capacité de gestion du travail en solitaire, autonomie, proactivité et anticipation – Sens commercial éprouvé – Rigueur, sens de l’organisation, méthode de travail et esprit de synthèse – Capacité à gérer le stress – Sens du travail en équipe et sens du management – Réactivité face aux imprévus, persévérance et polyvalence et adaptabilité – Gestion du temps et des priorités – Qualités relationnelles et diplomatie Particularités du poste: – Formation sur le pro-logiciel – Formation sur les procédures de gestion d’une agence – Garant de l’application des normes NF services de son agence – Formation à l’offre de services et tarifs, ses modalités d’intervention et documents liés, ses publics et son contexte – Formation à l’organisation, aux procédures et méthodologies de travail – Permis B

CARACTERISTIQUES DU POSTE : Horaires : 39 heures semaine Rémunération : Selon Profil Avantages : Logiciel interne – EBI/ EBS – TB Master, suivi annualisation – Dashboard – Trame d’appel prospect et argumentaire de vente – Gmail