Nous recherchons un professionnel passionné pour rejoindre notre équipe chargée d'assurer la qualité des services et produits livrés à nos clients. Vous interviendrez principalement dans le cadre de processus relatifs à la qualité client, assurant ainsi la satisfaction et la fidélisation de nos partenariats. Vos missions principales incluront :
- Analyser les besoins et exigences qualité des clients pour garantir leur satisfaction.
- Mettre en œuvre et suivre les actions correctives et préventives conformément aux retours client.
- Assurer le respect des normes qualitatives établies par l'entreprise, notamment celles en lien avec les normes ISO.
- Collaborer avec les différentes équipes internes pour améliorer continuellement nos procédures et politiques qualité.
- Organiser des audits internes réguliers afin d'évaluer l'efficacité du système de management QSE.
- Développer des outils de suivi et d'indicateurs clés pour monitorer la performance qualité vis-à-vis des attentes clients.
- Former et sensibiliser le personnel aux enjeux liés à la qualité client.
Pour mener à bien vos missions, vous devrez démontrer les compétences et expériences suivantes :
- Expérience significative dans le secteur agro-alimentaire, véritable atout pour comprendre notre environnement spécifique.
- Maîtrise de l'anglais afin de communiquer efficacement avec nos clients internationaux.
- Connaissance approfondie des normes ISO applicables.
- Curiosité professionnelle ; un profil ADV souhaitant évoluer vers des fonctions plus opérationnelles pourrait être une possibilité.
- Capacité à sortir du cadre traditionnel du bureau pour aller sur le terrain rencontrer les équipes ou prendre part aux actions nécessaires.
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