Responsable sav h/f (msam24-hw)

ALTERCONSULT recherche pour son client IMA FRANCE.
IMA FRANCE, Société filiale d'IMA (1,5 Mds Euros), Groupe italien leader dans le domaine des machines de conditionnement.
IMA occupe une position de premier plan sur le marché des solutions de conditionnement primaire & secondaire dans l'industrie pharmaceutique via IMA PHARMA et cosmétique via IMA PERSONAL & HOME CARE. Le portefeuille d'équipements comprend des systèmes de conditionnement primaire de formes sèches et liquides ainsi que des systèmes d'emballage secondaire et final pour contenants divers tels que des comprimés, gélules, flacons, ampoules, seringues….
IMA FRANCE recherche son(sa) RESPONSABLE SAV H/F pour ces gammes d'équipements.
A l'interface entre les usines en Italie, le Pôle Service Après-Vente en France et les clients français, vos missions sont les suivantes :

- Responsabilité du budget et de l'équipe SAV d'IMA FRANCE composée de 10 personnes.
- Gestion de la relation « Client » en face-à-face ou à distance pour comprendre les besoins et en faire la remontée aux usines en Italie.
- Promotion du portefeuille de services disponibles : audit, formation, contrat de maintenance….
- Contacts quotidiens avec les usines et gestion ou suivi des demandes Clients de pièces détachées, pièces de format, retrofit et upgrade.
- Suivi régulier de l'avancement des dossiers Clients en direct avec l'usine et via le CRM.
- Planification des interventions nécessaires chez les Clients en fonction des ressources Techniciens disponibles.
- Amélioration continue basée sur les retours d'expérience et reporting au Groupe.
Le poste est basé au siège français à Rueil-Malmaison (92) mais des déplacements réguliers sont à prévoir chez les clients en France et dans les usines du Groupe en Italie. La période d'intégration se déroule en Italie pendant les deux premiers mois. Un véhicule de fonction est prévu pour ce poste.
Si vous souhaitez intégrer le leader mondial dans la conception et de la fabrication de machines automatiques pour le traitement et le conditionnement de produits pharmaceutiques et cosmétiques alors n'hésitez pas une seconde et postulez à cette offre pour rejoindre IMA !
Ingénieur diplômé(e) ou équivalent, vous justifiez d'une expérience d'au moins 10 ans en SAV d'équipements de production complexes, idéalement liés à l'industrie pharmaceutique. Vous disposez impérativement d'une première expérience significative d'au moins 3 ans de management à distance d'une équipe SAV itinérante. Votre bonne compréhension des enjeux de production industrielle et de maintenance ou d'amélioration des lignes vous permettra d'être rapidement à l'aise et efficace dans ce poste. Vous êtes rompu(e) à l'utilisation d'un ERP ou CRM de type SAGE et SAP. Votre anglais est courant autant à l'oral qu'à l'écrit car il s'agit de la langue de travail du Groupe. La maîtrise de l'italien est un plus.