Missions:
* Gérer les demandes entrantes des utilisateurs par téléphone et par écrit
* Apporter ton aide aux utilisateurs sur l’utilisation d’Easilys et les autres outils de la suite Mapal et en sollicitant parfois les ressources internes nécessaires
* Accompagner les utilisateurs aux changements d’Easilys et les autres outils de la suite Mapal
* Identifier les problèmes rencontrés par les clients et essayer de les résoudre
* Guider l’interlocuteur par téléphone (prise en main à distance parfois nécessaire)
* Garantir la satisfaction client des utilisateurs
* Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture
* Remonter les informations nécessaires pour contribuer à l’amélioration des contenus de la base de connaissance Mapal
Profil :
* 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire
* Appétence pour l'univers de la restauration
* Comprendre et analyser un dysfonctionnement
* Savoir s’adapter à différents interlocuteurs de différents pays (suivant les langues parlées)
* Adaptabilité et flexibilité
* Aimer le contact téléphonique avec les clients
* Avoir une bonne communication orale et écrite
* Bon sens du relationnel et de la pédagogie
* Esprit d’équipe
* Faire preuve de patience et maitriser son stress
* Faire preuve de rigueur et de sens de l’organisation
* Niveau C1/C2 en anglais ou en espagnol
* Disponibilité pour des déplacements professionnels dans les bureaux de Mapal (principalement Edimbourg et Madrid)
Qui sommes-nous ?
Le groupe Mapal propose le meilleur logiciel de gestion pour les établissements multisites en hôtellerie-restauration. Nous avons réuni sept entreprises afin de créer une puissante solution, spécifique aux besoins du secteur de l’hôtellerie-restauration et leader sur le marché.
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