Description du poste
Dans ce poste, tu auras l'opportunité de jouer un rôle essentiel en aidant et en informant nos allocataires de manière chaleureuse et professionnelle.
Tes principales missions consisteront à :
1. Accompagner nos allocataires : Tu seras le point de contact privilégié de nos allocataires, que ce soit par téléphone, en personne à l'accueil ou par courriel. Tu les informeras sur notre offre de service, la législation en vigueur, les démarches à suivre, ainsi que leurs droits et obligations vis-à-vis de la CAF. Tu les orienteras également vers les services et organismes compétents, et tu réaliseras des appels sortants pour répondre à leurs besoins.
2. Promouvoir nos services : Tu seras impliqué(e) dans la promotion de nos offres de service en informant et guidant nos allocataires et partenaires sur l'utilisation de nos services en ligne, tels que le caf.fr et les bornes interactives. Tu les renseigneras sur les différents services en ligne de la CAF, comme monenfant.fr, pour faciliter leur expérience.
3. Assurer une qualité de service optimale : Tu devras adapter ton activité en fonction du flux d'appels, de visiteurs à l'accueil ou de courriels reçus, tout en tenant compte des indicateurs du plateau. Tu transmettras les informations utiles à la gestion des dossiers à nos collègues du back office. La traçabilité des contacts et des réponses fournies sera également de ta responsabilité.
Profil recherché
Vos compétences
Tes atouts sont les suivants :
4. Tu es à l'aise avec la gestion d'un flux d'accueil important
5. Tu fais preuve de confidentialité
6. Tu as un bon sens du relationnel
7. Tu sais faire preuve d'écoute active
8. Tu as une appétence pour l'outil informatique
9. Tu maitrises la communication orale et écrite
10. Tu as un bon esprit d'équipe
Rejoins-nous pour être un(e) acteur(-trice) de la sérénité de nos allocataires tout en contribuant au bon fonctionnement et à la représentation de notre organisme !
Votre formation
Tu disposes idéalement d'une première expérience dans des fonctions d'accueil.
Une connaissance préalable des prestations sociales et des procédures administratives serait un plus.
Informations complémentaires
11. Rémunération : à titre indicatif, le salaire mensuel correspond au niveau 3 de la convention collective de la sécurité sociale : ,35 € brut/ mois + une gratification annuelle proratisée en fonction du temps de présence
12. Contrat au choix par le(la) candidat(e) : 36h ou 39h qui donne droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence
13. Télétravail possible (dans le respect de notre protocole d'accord - 3 jours maximum par semaine)
14. Horaires flexibles (amplitude horaire de 7h à 18h30 avec des plages fixes entre 9h30 et 11h30 puis entre 14h et 15h30)
15. Carte déjeuner (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
16. Remboursement des frais de transport en commun domicile/travail à hauteur de 50%
17. Mise en place du Forfait de Mobilité Durable (sous conditions)
18. La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le CSE
19. Prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions)
20. Possibilité d'une complémentaire santé avec une participation de l'employeur
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