Conseiller relation client (h/f)

CAPACTUEL TT, recherche pour son client spécialiste du secteur automobile, un(e) Conseiller(ère) Relation Client H/F au sein du Pôle Relation client.

En tant que Conseiller(ère) Relation Client, vous serez en charge d'accompagner et répondre aux demandes des clients via différents canaux de communication : appels sortants, appels entrants et emails.

Vous êtes un des premiers points de contact, des concessions du réseau, en assurant un service de qualité et en veillant à la satisfaction des clients.

Vos missions principales :

· Pôle Appels sortants : Contacter les clients et/ou prospects dans le cadre de missions d'appels sortants (Qualité, Marketing, Prospection, Evènementiel, Etude de notoriété...) pour l'ensemble des concessions

· Pôle Leads Ventes et Après-Vente : Demandes internet provenant des sites Constructeurs, du site et sites infomédiaires :

· Traiter les emails des clients/prospects provenant du site, sites infomédiaires et sites Constructeurs

· Découverte des besoins et qualification des demandes par le biais d'outil de suivi des leads et CRM

· Transfert et affectations des leads aux équipes de vente en concession

· Suivi des procédures par marques

· Pôle Appels entrants : Réceptionner et traiter les demandes des clients en débordement des standards téléphoniques des concessions.

· Vous serez amené à travailler sur l'ensemble de ces trois pôles avec polyvalence, en fonction du besoin des concessions et du flux entrant.

Type de contrat :

Contrat Intérimaire dans un premier temps, avec possibilité d'évoluer sur un contrat en CDI
35h, horaires variables du lundi au samedi
Fixe au SMIC + système de primes
Poste basé sur Pau en présentiel