Service delivery manager h/f

Référence : Service Delivery Manager H/F

Fonction : ERP - Progiciel - CRM / Formateur - Coaching

Secteur d'activité : Santé / Social / Paramédical

Localisation : Paris

Type de contrat : CDI / Temps plein

Date de début : 11/06/2019

Niveau : Bac+2/3 (L)

Rémunération : de 25000 à 30000 € / an


L'entreprise

Le numérique a simplifié le quotidien de tout le monde, que ce soit dans la vie privée ou dans l'entreprise, mais pas dans le monde médical. Chez Lifen, on part des besoins réels des médecins et des secrétariats pour concevoir des outils qui s'insèrent naturellement dans leurs gestes du quotidien. Nous savons faire dialoguer ingénieurs et médecins pour développer des solutions simples, sûres et efficaces. Notre mission ? Digitaliser le monde de la santé ! Depuis 2015, nous facilitons l'échange des comptes rendus et des résultats d'analyse entre professionnels de santé. Sans relâche, nous sommes une équipe motivée et passionnée qui cherche à faire disparaître tout ce qui est complexe et sans valeur ajoutée. Depuis quelques mois, Lifen est entrée dans une phase de croissance très importante et recherche un(e) Service Delivery Manager en charge du « delivery » de la solution au sein des établissements partenaires de santé !


Le poste

Principal interlocuteur auprès des utilisateurs, vous assurez le bon déroulement du projet de déploiement en collaboration avec les différentes équipes afin de répondre au mieux aux besoins des utilisateurs. Vos objectifs sont la satisfaction et la fidélisation des clients, à travers l'accompagnement du personnel médical, le déploiement et l'usage de notre solution.

Vous serez en charge de :

1. Le déploiement de Lifen chez les clients : Vous prenez en charge et animez le processus de déploiement : coordination et organisation du projet, collecte des données de paramétrage, cadrage technique, tests fonctionnels et formation.
2. La formation des utilisateurs : Vous assurez un onboarding de qualité pour chacun de nos établissements à travers l'installation et la formation de nos utilisateurs, sur place et à distance.
3. L'accompagnement des utilisateurs : Vous êtes le garant d'un usage optimal de Lifen : vous gérez les incidents, les problèmes et remontez les retours utilisateurs (besoins, limitations, opportunités) aux équipes Produit et R&D.


Le profil :

De formation Bac +2/+3, vous démarrez dans la vie professionnelle ou justifiez d'1 an d'expérience dans un poste similaire. Une bonne connaissance des environnements SI d'entreprise (Active Directory, SSO, Microsoft SCCM) et des bases de réseaux informatiques (Proxy HTTP, Pare-feu, TCP/IP) est requise. De manière générale, vous êtes ouvert, curieux, autonome et votre motivation est animée par votre passion pour les nouvelles technologies du digital et du monde de la santé. Un esprit d'équipe, flexible, autonome et rigoureux est essentiel. Le sens de l'écoute, un excellent relationnel, ainsi qu'une bonne organisation et gestion des priorités sont des qualités nécessaires à l'accomplissement des missions qui vous sont confiées. Votre rigueur et votre sens de l'analyse sont des atouts indispensables pour réussir dans ce poste. Vous serez amené à vous déplacer sur le territoire national.

#J-18808-Ljbffr