Service delivery manager h/f

UT Hospitality est une PME à taille humaine de (~40 personnes et 28 ans de moyenne d'age) qui a à coeur de développer et faire monter en compétence chacun de ses collaborateurs.

Basé au coeur de Paris, notre société assure la gestion informatique et le conseil technologique de plus de 400 hôtels et groupes hôteliers. Vous avez une bonne experience informatique et des qualités manageriales ?

Vous disposez d'un solide bagage technique mais souhaitez un poste avec de vraies responsabilités, en terme de management d'équipe et de pilotage de production ?

Ne cherchez plus, vous avez trouvé !

Spécialisée dans l'hôtellerie haut-de-gamme, UT Hospitality (UTH) est une société de service IT en pleine croissance mais à taille humaine, composée d'une quarantaine de jeunes collaborateurs, et qui prend à coeur le développement et la montée en compétence de chacun.

Rejoignez UTH où, dans une ambiance active et décontractée, vous évoluerez dans un environnement technique riche et au contact des clients.

Description de vos missions :
- Manager et encadrer un helpdesk d'une douzaine de Techniciens au quotidien, comprenant : la gestion du plannings et des interventions, le suivi des incidents, les allocations des ressources, priorisation des tâches, études de performances, suivi de qualité etc. ;
- Être un référent technique pour les Techniciens Juniors et débloquer les cas les plus complexes (N3) ;
- Faire évoluer et monter en compétences les Techniciens Juniors sous votre responsabilité ;
- Suivi et interface avec les client pour les projets de court et moyen terme nécessitant un suivi dans le temps ;
- Reporting avec la Direction Technique et liaison avec les autres responsables pour assurer un suivi global ;
- Projets d'amélioration du Pole Technique pour plus d'efficacité et une amélioration du service client ;