Mission/Activités
Rattaché(e) à la Direction générale, le médiateur administratif est chargé de rétablir, en cas de litige, le dialogue et la compréhension entre les services de la CAF et un usager ; accompagnant ce dernier pour un accès aux droits et aux services conforme à sa situation.
Le rôle du médiateur est alors d'examiner les causes du blocage ou de la rupture de communication avec celui-ci et de proposer une solution. Il travaille avec l'appui de personnes ressources dans les différentes Directions et concourt à l'amélioration de la qualité du service rendu.
Dans le cadre de vos missions vous serez amené(e) à :
* Travailler en équipe et en réseau en s'appuyant sur de fortes qualités relationnelles ;
* Favoriser le travail transversal et coordonner les différents services intervenant sur le dossier ;
* Utiliser ses connaissances en législation de prestations familiales pour analyser et résoudre des situations tant sur les champs techniques, juridiques que relationnels ;
* Recourir aux textes réglementaires ;
* Traduire la complexité de notre réglementation en termes compréhensibles pour les usagers et les partenaires ;
* Détenir des capacités rédactionnelles et de synthèse ;
* Analyser et signaler des dysfonctionnements récurrents ;
* Gérer des situations difficiles ;
* Prendre des initiatives, à agir en autonomie, à prendre de la hauteur de vue, dans le respect de sa délégation ;
* Adapter ses modalités d'intervention et s'organiser rapidement dans le cadre d'objectifs définis.
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