Directrice ou directeur relation usagers et vie citoyenne - DIJON
Au sein de la Direction Générale Déléguée Cohésion Sociale, sous l'autorité de la DGD, 3 services sont placés sous votre responsabilité : le service accueil des publics, composé du portail On Dijon, de l'accueil physique et du courrier, le service état-civil et élections, et le centre de traitement de la facturation. Vous êtes en charge d'organiser et piloter la conduite des projets relatifs à la relation aux usagers, aux services à la population et la bonne gestion de la tarification des services publics soit 116 agents répartis en trois services. Vous serez acteur de la modernisation de l'action publique dans le déploiement d'outils numériques au service de la relation usager associant l'ensemble des services. Vous veillerez à développer des outils de mesure de la qualité de la relation usager.
Vous serez en charge de la tarification des services à la population dans une logique de justice sociale et en charge d'éclairer la décision dans la fixation de nouveaux tarifs.
Vous veillerez à la bonne organisation des services à la population sous votre responsabilité (état civil, élections, cimetières).
Profil recherché
- expérience managériale avérée
- conduite de projets complexes et transversaux
- capacité à travailler en transversalité et en réseau
- capacité à faire évoluer et optimiser l'organisation
- connaissances de la relation usager et des services à la population
- connaissance du fonctionnement administratif, juridique et financier des collectivités territoriales
- capacité de représentation
- connaissance des démarches qualité
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.