Nous recherchons un profil de support fonctionnel ayant une double compétence technique et fonctionnelle afin d’intervenir en interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, en assurant un rôle clé dans la résolution des incidents, l’analyse des anomalies et l’amélioration continue des outils. Missions principales :
Support fonctionnel & technique :
Assister les utilisateurs dans l’usage quotidien des applications métier.
Répondre aux questions, former si besoin, vulgariser les aspects techniques.
Identifier, analyser et résoudre les bugs, anomalies ou problèmes de performance.
Analyse & résolution des incidents :
Investiguer à l’aide des logs, tests, bases de données…
Proposer des solutions correctives et assurer leur mise en œuvre.
Requêtes SQL :
Lire, écrire et exécuter des requêtes pour analyser ou corriger des données.
Effectuer des extractions ou contrôles ponctuels à la demande.
Scripts Shell / Automatisation :
~ Écrire de petits scripts (Linux) pour automatiser certaines tâches récurrentes (sauvegardes, relances, nettoyage…).
Amélioration continue :
Participer à l’optimisation des outils et des méthodes de travail.
Être force de proposition pour améliorer l’expérience utilisateur.
Documentation :
~ Documenter les incidents, les solutions mises en place, et les procédures standards.
Profil recherché :
Connaissances fonctionnelles : bonne compréhension des processus métiers et du rôle des applications dans l’activité des utilisateurs.
Maîtrise de SQL : capacité à lire, écrire et exécuter des requêtes (analyse et correction de données).
Bonne connaissance de Linux et des scripts Shell.
Sens du service et bon relationnel : vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit, et savez adapter votre discours à votre interlocuteur.
Rigueur et organisation : documentation systématique, suivi des tickets, respect des procédures.
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