Assistant sav et crm (f/h/x) - alternance

Rattaché(e) au Chef de Projet CRM, tu optimises les relations clients, coordonnes les campagnes CRM omnicanales, suis les performances, identifies les axes d’amélioration et gères les opérations d’après-vente avec les services internes et externes.

Voici tes futures missions :
- Traiter les réclamations et litiges clients
- Générer les bons d’achat, gérer la réexpédition SAV et suivre les commandes
- Créer des rapports automatisés et suivre les KPIs et ROI
- Réaliser des études clients mensuelles et ponctuelles
- Suivre les avis clients post-achats en boutiques et en ligne
- Mettre en place des actions de recrutement et de fidélisation
- Développer et analyser les programmes de fidélisation
- Proposer des axes d’amélioration des actions menées
- Développer des emails triggers et analyser les performances des campagnes
- Suivre le budget et élaborer des prévisions
- Envoyer des reportings mensuels aux Directeurs Régionaux.

Ce que l’on t’offre :
- Un job palpitant avec la possibilité de faire tes preuves, d’évoluer et de changer de métier en interne => notre taux de mobilité interne est supérieur à 90%
- Un onboarding personnalisé : tu te sentiras comme un poisson dans l’eau dès ton arrivée et l’univers Jennyfer n’aura pas de secret pour toi
- 30% de réduction lors de ton shopping chez Jennyfer
- Des réductions CSE pour profiter sur ton temps libre (parcs d’attractions, cinéma…)
- Pour
ta pause dèj : l’accès à notre cantine 2.0 Frichti et on prendra en charge une partie de tes
frais de repas

- Tu prépares une formation de niveau licence ou master en marketing commercial ?
- Tu as une vraie aisance rédactionnelle, tu sais choisir les mots justes ?
- Tu es créatif(ve), rigoureux(se), avec un fort sens du service ?
- Tu as envie d’évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ?
Alors ce job est fait pour toi, viens avec ta personnalité !

Chez Jennyfer, la non-discrimination et l'inclusion sont des valeurs essentielles qui nous tiennent à cœur. C'est pourquoi, nous sommes engagés en faveur du handicap, de l'égalité femmes-hommes, de la mixité sociale et de l'intergénérationnel. Nous sommes donc ouverts à un recrutement inclusif pour privilégier l'égalité des chances et la diversité au sein de nos équipes.