Head of technical operation services f/h

Notre client :

Groupe international en forte croissance en France (900 pers), spécialisé dans la vente, l’installation et la maintenance de systèmes de sécurité télésurveillés, à l’attention des particuliers et des petites entreprises, recrute pour accompagner son développement une / un (création de poste) :



HEAD OF TECHNICAL OPERATION SERVICES F/H

CDI

Rémunération fixe+ variable + véhicule de fonction





Rôle et missions

Rattaché.e au directeur des opérations, vous avez un rôle stratégique et opérationnel (déplacements fréquents en France) et êtes en relation régulière avec les équipes des opérations, des ventes directes, des finances, de la direction générale mais aussi avec différentes filiales du groupe.

Vous avez la responsabilité directe de 4 équipes (75 personnes) :

· Les techniciens terrain

· Les supports techniques

· Les formateurs techniques

· Planning



Dans une phase d’Onboarding de 6 mois, vous aurez une mission de PMO (Projet Management office), qui sera de coordonner, de mettre en œuvre et mesurer les impacts des projets prioritaires définis par le directeur des opérations conjointement avec ses équipes et le Comité de Direction France.

Il s'agit d'une opportunité unique pour un.e candidat.e à fort potentiel de participer à la création de valeur et au changement opérationnel dans un environnement en croissance rapide, avec notamment l’analyse et la création de KPI visant à améliorer la rentabilité du service, la productivité des équipes, la satisfaction client etc.



Vous encadrez, fédérez et faites monter en compétences les équipes, vos missions principales seront :

Pour les équipes technique terrain et planning :

· Améliorer les délais d’interventions Services, Upgrade et Installations

· Développer la couverture du territoire en fonction des besoins

· Améliorer la productivité des techniciens

· Améliorer le niveau de « revenue » (Upsale) généré par les techniciens

· Maintenir un bon niveau de satisfaction client à la suite des interventions techniciens

Pour le Support technique

· Améliorer la qualité et la réactivité du support délivrées aux équipes terrain

Analyse et reporting

· Élaborer une analyse fine de l’activité des équipes managées

· Produire les reportings régulièrement

· Anticiper et prévoir les évolutions et embauches rendues nécessaires par la croissance de son activité


* Formation bac + 5 type ingénieur, profil opérationnel et stratégique
* 10 ans d’expérience minimum, dont 5 ans minimum d’expérience managériale
* Idéalement expérience de chef de projet (en interne ou en tant que consultant externe)
* Maitrise de KPI (analyse de la data)
* Maitrise méthodologie PMO, et méthodologie Lean, forte ouverture au changement
* Compétences techniques permettant d’avoir les bons réflexes pour interagir/manager un business « technique » et des personnels avec compétences techniques (Alarme, Domotique, Électricité, Réseaux (4/5G, WIFI, Ethernet)
* Idéalement expérience en business récurrent (Alarmes, Télésurveillances, Telecom, Équipes de techniciens, matériel technique à domicile avec contrat de maintenance ou abonnement…)
* Niveau d’anglais C1 ou C2 exigé
* Leadership et état d'esprit d'entreprise : partager la vision de l'industrie et du PMO entre les parties prenantes du projet
* Flexibilité pour interagir et s’adapter dans des environnements multiculturels, avec des personnes venant de différents niveaux de l'environnement Business (sponsors de projet, managers, équipes de projet, dirigeants…)
* S'épanouir dans le travail d'équipe : capable d'adapter son comportement et son attitude envers ses coéquipiers, capable de travailler en équipe même dans des conditions distantes/virtuelles
* Capacité à bien gérer des projets stratégiques, en interne ou avec des parties prenantes externes
* Dynamisme/ Autonomie / Rigueur/ Diplomatie / Bonne communication / Capacité à travailler en équipe / Esprit analytique et synthétique / Leadership / Fort potentiel pour évoluer
* Déplacements à prévoir


ALTERNEGO est un cabinet de conseil RH, avec 6 expertises au service de nos clients, nous accompagnons les organisations dans leur transformation et dans la gestion de leurs Talents, à attirer, recruter et fidéliser les talents dont elles ont besoin, en nous appuyant sur nos équipes internes et dédiées : recrutement, QVCT, diversité, marque employeur, assessment center....