Chef de projet si - cocooning (f/h) (cdi)

Poste : Poste et missions

Nous recherchons un(e) chef de projet pour intégrer l’équipe Cocooning qui mène une démarche qualité afin d’assurer une proximité avec les utilisateurs des SI Equinoxe & MySys à travers différents dispositifs. Nos objectifs sont :

* mesurer & piloter l’évolution de la satisfaction des utilisateurs afin d’identifier nos axes d’amélioration
* renforcer l’expérience utilisateurs à travers des dispositifs au plus près des utilisateurs
* optimiser nos stratégies Satisfaction Clients à travers une comitologie portée par le Programme de Satisfaction Collaborateurs en Agence

Votre rôle principal consistera à produire et faire évoluer nos différents dispositifs d’écoute comme le baromètre satisfaction utilisateur, les enquêtes Ad Hoc ou les enquêtes à chaud. Vous devez avoir une fibre pour la satisfaction des utilisateurs.

Intégré(e) à la Direction Satisfaction du Pôle Client, vous devrez administrer et gérer l’ensemble de nos dispositifs d’écoute pour les collaborateurs internes et en établissements dans le cadre du suivi de la satisfaction des collaborateurs EQX/MySyS/Sef & Assurance.



Par ailleurs vos capacités d’animation, de suivi et d’analyse seront nécessaires pour analyser les différents résultats et produire une synthèse à destination d’interlocuteurs établissements ainsi qu’à notre direction.

Profil et compétences requises

- Compétences techniques / métiers:

Expérience dans le Pilotage/coordination

Expérience dans l’utilisation des outils d’enquêtes et de statistiques

Bonne communication écrite et orale

Des connaissances du secteur bancaire seraient un plus

- Compétences comportementales – Savoir être

Rigueur

Esprit de synthèse

Appétence aux enjeux de satisfaction collaborateurs

Dynamisme et autonomie

Informations complémentaires sur le poste

Organisation du temps de travail : Poste en forfait jours.

Notre processus de recrutement :

Notre processus de recrutement se déroule en 3 phases :

* Un échange téléphonique avec nos équipes RH afin de comprendre votre projet professionnel
* Un échange en visio ou sur site avec nos équipes RH pour faire plus ample connaissance et présenter nos projets
* Un échange en visio ou sur site avec le/la futur/e manager et éventuellement votre future équipe

Nos avantages ?

BPCE SI, c'est un cadre de travail agréable avec un accompagnement de proximité, des formations, de multiples évolutions possibles au sein du groupe.

Un package de rémunération attrayant comprenant une part variable sur objectif individuel et une prime d’intéressement.

80 % de prise en charge des frais de transports en commun !

☀️ Environ 9 semaines de congés annuels (congés et RTT)

Télétravail hybride ! 30 jours de télétravail par trimestre et flexibilité des horaires

Une politique familiale, des aides et une flexibilité pour les collaborateurs aidants, les parents et futurs parents.

Accès à un Plan Epargne Entreprise avec abondement ! Et un très bon niveau de protection sociale.

Un CSE actif ! Des locaux attractifs et des comités d'animations par site



Et bien plus encore ! Nous pourrons en discuter en entretien !

A bientôt !

L'équipe RH

Entreprise : Depuis la création de la première Banque Populaire à Angers en 1878,
Banque Populaire accompagne et soutient les particuliers et les
professionnels dans l’atteinte de leurs objectifs, petits ou grands.Ancrée
dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, Banque
Populaire s’est développée avec et pour ses clients, devenant un acteur
majeur de la vie économique et sociale des territoires.Grâce à une relation
humaine de proximité, un circuit court de décision et une plus grande
digitalisation de leurs offres et services, les établissements Banque
Populaire offrent aujourd’hui à leurs clients particuliers et à leur
famille des services de banque et d’assurance complets et accessibles en
ligne. Et ils sont toujours aux côtés des entrepreneurs pour les aider à
développer et pérenniser leur activité.