- l'accueil physique et téléphonique des clients
- la réception et la remise des colis
- la gestion des appels téléphoniques
- la réponse aux demandes de renseignements mails
- le suivi des colis dans les systèmes informatiques Fedex, TNT et OCX
- la saisie des informations colis et clients des systèmes
- différentes tâches connexes (réclamations, recherche coordonnées clients, encaissements, etc)
- remplacement des autres agents du service client
Experience: 12 Mois
Compétences: Respect des délais de livraison,Assurer un accueil téléphonique,Assurer un service après-vente,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Établir un devis,Mettre à jour un dossier, une base de données,Utiliser les outils numériques,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités de poste et de courrier
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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